Les clés de réussite de la mise en place d'un projet de changement de système d'information.

• Remerciements
  
• Sigles et abréviations
  
• Résumé du mémoire
  
• Sommaire
  
• PREMIERE PARTIE :
  Les concepts clés
  
• Introduction de la première partie
  
• Chapitre 1 :
  
• La gestion du changement
  
  • 1) La gestion du changement
    
    • 1.1) Description d'un processus de changement
      
      • 1.1.1) Définitions
        
      • 1.1.2) Les différents types de changements
        
      • 1.1.3) Les types idéaux
        
      • 1.1.4) L'ampleur du changement
        
      • 1.1.5) Les temporalités du processus de changement
        
    • 1.2) L'analyse contextualiste
      
    • 1.3) Les différents modèles
      
      • 1.3.1) Le modèle de planification
        
      • 1.3.2) Le modèle politique
        
      • 1.3.3) Le modèle incrémental
        
      • 1.3.4) Le modèle contingent
        
      • 1.3.5) Le modèle interprétativiste
        
    • 1.4) Le modèle des cinq forces
      
  • 2) Le processus de conduite de changement
    
    • 2.1) Définition et objectifs de la conduite de changement
      
      • 2.1.1) Définition
        
      • 2.1.2) Objectifs
        
      • 2.1.3) La vallée du désespoir
        
    • 2.2) Le cycle de la conduite du changement
      
      • 2.1.3) Les livrables
        
      • 2.1.1) Phase de diagnostic : Diagnostic en amont et l'étude d'impacts
        
      • 2.1.2) La communication
        
      • 2.1.3) La formation
        
      • 2.1.4) La gestion des hommes et des résistances
        
      • 2.1.5) La gestion des transformations
        
    • 2.3) Les 4 phases d'un projet de changement organisationnel
      
  • 3) Le management des acteurs dans les projets de changement
    
    • 3.1) Les managers de premières lignes (MPL)
      
      • 3.2.1) Définition
        
      • 3.2.2) Managers de première ligne (MPL) et projets de changement
        
      • 3.2.3) Le rôle du leader
        
      • 3.2.4) Typologie de changements et rôle des managers
        
    • 3.2) Matrice de positionnement comportementale
      
      • 3.3.1) Les négociateurs
        
      • 3.3.2) Les indifférents
        
      • 3.3.3) Les contestataires
        
    • 3.3) Les facteurs explicatifs des comportements
      
      • 3.4.1) Processus de référencement
        
      • 3.4.2) Processus de positionnement
        
      • 3.4.3) Le processus de projection
        
      • 3.4.4) Processus de contribution
        
    • 3.4) Comment impliquer les MPL dans le changement
      
    • 3.5) La résistance au changement
      
      • 3.6.1) Définition
        
      • 3.6.3) Les différentes formes de résistance au changement
        
  • 4) La gestion de projet
    
    • 4.1) Généralités
      
      • 4.1.1) Définition
        
      • 4.1.2) La relation « client-fournisseur »
        
      • 4.1.3) Le mode projet
        
      • 4.1.4) Risque élevé d'échec
        
    • 4.2) Phase de l'avant projet
      
      • 4.2.1) Etude d'opportunité
        
      • 4.2.2) Etude faisabilité
        
      • 4.2.3) Cahier des charges
        
    • 4.3) Phase de définition
      
      • 4.1.4) La revue d'entrée de commande
        
      • 4.1.5) L'analyse des risques
        
    • 4.4) Phase de conception
      
      • 4.4.1) Le plan de contribution
        
    • 4.5) Phase de test
      
    • 4.6) Phase de bilan
      
• DEUXIEME PARTIE :
  Etude empirique
  
• Introduction de la deuxième partie
  
  • 5) Présentation du Groupe Solly Azar Assurances
    
    • 5.1) Définitions
      
      • 5.1.1) Qu'est qu'une assurance?
        
      • 5.1.2) Qu'est qu'un courtier grossiste en assurance ?
        
    • 5.2) Les métiers de Solly Azar
      
      • 5.2.1) Courtier grossiste
        
      • 5.2.2) Gestionnaire pour compte de tiers (Courtier services)
        
      • 5.2.3) Les macros processus du Groupe
        
    • 5.3) Les chiffres clés
      
    • 
      
    • 5.4) Le service Qualité et sa politique Qualité
      
      • 5.5.2) La politique qualité
        
    • 
      
    • 5.5) Contexte règlementaire
      
      • 5.5.1) La Directive « Solvabilité 2 »
        
      • 5.5.2) Les impacts de « Solvabilité 2 »
        
  • 
    
  • 6) Présentation du projet base de connaissances et de sa démarche de conduite de changement
    
    • 6.1) Le contexte et son expression de besoins
      
      • 6.1.1) Le groupe Solly Azar et sa base documentaire
        
      • 6.1.2) L'expression de besoin
        
      • 
        
      • 6.1.3) L'outil SharePoint
        
    • 6.2) La base de connaissances Team' Doc
      
      • 6.2.1) Les objectifs
        
      • 3.5.1) Les principales fonctionnalités de l'outil
        
      • 6.2.2) La configuration de Team'Doc
        
    • 6.3) Les responsables du projet
      
      • 6.3.1) Mes missions dans le projet
        
      • 6.3.2) Un travail en binôme
        
    • 6.4) Le déroulé du projet
      
      • 
        
      • 6.3.3) La présentation du projet
        
      • 6.3.4) L'élaboration des arborescences
        
      • 6.3.5) L'accompagnement des services pour la préparation des fichiers
        
    • 6.5) La démarche de conduite de changement
      
      • 6.4.1) La nécessité d'une démarche de conduite de changement
        
      • 
        
      • 6.4.2) La communication
        
      • 
        
      • 6.4.3) Le déploiement de Team' Doc
        
  • 
    
  • 7) L'étude terrain
    
    • 7.1) Présentation de la méthode d'étude
      
      • 7.1.1) Etude documentaire
        
      • 7.1.2) L'observation
        
    • 7.2) Les entretiens semis directifs
      
      • 7.2.1) Présentation de la méthode utilisée
        
      • 7.2.3) Définition des objectifs de l'entretien
        
    • 
      
    • 7.3) Le guide d'entretien
      
      • 7.3.1) La réalisation du guide d'entretien
        
      • 7.3.2) Les thématiques et les questions posées
        
      • 7.3.3) La réalisation des entretiens
        
    • 7.4) La sélection des interrogés
      
      • 7.4.1) L'état d'avancement des différents services sur le projet
        
      • 7.4.2) Les objectifs
        
      • 
        
      • 7.4.3) Les cibles de la conduite du changement
        
      • 7.4.4) Les personnes interrogées
        
  • 
    
  • 8) L'analyse des résultats
    
    • 8.1) La participation au projet
      
      • 8.1.1) Le ressenti des acteurs
        
      • 8.1.2) Leurs rôles
        
      • 
        
      • 8.1.3) Contribution et satisfaction
        
    • 8.2) La satisfaction de l'outil Team' Doc
      
      • 8.2.1) Pour les services opérationnels
        
      • 8.2.2) Pour les services supports
        
    • 8.3) L'utilisation de l'outil
      
      • 8.3.1) Pour les services opérationnels
        
      • 
        
      • 8.3.2) Pour les services supports
        
    • 8.4) La gestion du projet
      
      • 8.4.1) Le planning et ses échéances
        
      • 8.4.2) L'organisation du projet en phases
        
    • 8.5) Conduite de changement
      
      • 8.5.1) La formation
        
      • 
        
      • 8.5.2) L'accompagnement
        
      • 8.5.3) Communication
        
      • 8.5.4) Les changements apportés par ce projet
        
    • 8.6) Synthèse des entretiens et réponse à la problématique
      
      • 8.6.1) Un projet à participation
        
      • 8.6.2) La satisfaction du client interne sur le nouveau système d'informations
        
      • 8.6.3) Une formation pratique
        
      • 8.6.4) La disponibilité pour un accompagnement optimal
        
      • 8.6.5) Une communication adaptée
        
• Introduction de la troisième partie
  
  • 9) Gestion et conduite du nouveau système d'informations
    
    • 9.1) Description du processus de changement
      
      • 9.1.1) La nature du changement de la Base de Connaissances Team `Doc
        
      • 9.1.2) Le style de conduite de changement
        
      • 9.1.3) Les types idéaux
        
      • 9.1.4) L'ampleur du changement
        
      • 9.1.5) Les temporalités du changement
        
    • 9.2) L'approche contextualiste
      
      • 9.2.1) Le processus
        
      • 9.2.2) Le contenu
        
      • 9.2.3) Le contexte
        
      • 9.2.4) Le modèle
        
    • 9.3) La démarche de conduite de changement
      
      • 9.3.1) Le diagnostic
        
      • 9.3.2) La formation
        
  • 10) L'importance des managers dans le projet Team' Doc
    
    • 10.1) Les managers de première ligne dans le projet Team' Doc
      
      • 10.1.1) Les missions des managers désignés
        
      • 10.1.2) L'importance du rôle du manager
        
      • 10.1.3) Les différents types de « managers de première ligne »
        
    • 10.2) Le comportement du MPL et leurs effets sur la réussite du projet
      
      • 10.2.1) L'implication du manager...
        
      • 10.2.2) ... et ses impacts sur la réussite du projet
        
      • 10.2.3) K Une implication à géométrie variable H
        
      • 10.2.4) Les facteurs explicatifs : Une communication à l'image du
        
      • manager
        
    • 10.3) Les réticences aux changements
      
  • 11) La gestion du projet Team' Doc
    
    • 11.1) La gestion du projet et sa phase de conception
      
      • 11.1.1) Les rôles des intervenants identifiés...
        
      • 11.1.2) ... et le projet planifié
        
      • 11.1.3) Une planification évolutive
        
    • 11.2) Respect des délais : Planning initial et planning final
      
      • 11.2.1) Les principaux écarts
        
      • 11.2.2) Analyse, évaluation et correction des écarts
        
    • 11.3) Respect du budget
      
    • 11.4) Phase de bilan et retour d'expériences
      
  • 12) Préconisations d'amélioration
    
    • 12.1) Une amélioration en continue
      
    • 12.2) Des préconisations qui découlent de l'étude empirique
      
      • 12.2.1) Conduite de changement
        
      • 12.2.2) Gestion de projet
        
    • 12.3) Des préconisations qui découlent de la théorie
      
      • 12.3.1) Conduite de changement
        
    • 12.4) Etude de faisabilité des actions
      
• Conclusion générale
  
• Bilan du mémoire
  
• Apports personnels du mémoire
  
• Bibliographie
  
• Chapitre 6 : Présentation du projet base de connaissances et de sa démarche de
  
• Résumé du mémoire