8.2) La satisfaction de l'outil Team' Doc
L'ensemble des interrogés sont satisfaits de l'outil
Team' Doc et des avantages qu'ils procurent dans l'activité
quotidienne.
Des divergences sont à noter entre les Services
opérationnels et supports. Certains points communs peuvent être
cependant soulignés tels que la centralisation des documents et de
l'information grâce à la nouvelle base de connaissances.
8.2.1) Pour les services opérationnels
A travers les entretiens j'ai relevé un fort
intérêt sur l'espace commun IARD qui permet aux
opérationnels une centralisation des documents.
Ces derniers sont sensibles au gain de temps que permet
l'outil dans la recherche des documents, à la facilité et
à la simplicité d'utilisation : « Facilite la recherche et
permet d'aller plus vite dans le travail », « Simplicité pour
les gestionnaires ».
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 96
Gestionnaire de l'IARD VDC
8.2.1.1) Les postes opérationnels
· "Aujourd'hui l'outil nous permet de rechercher plus
rapidement l'information lorsqu'on a un client en ligne, on gagne en temps et
en crédibilité face au client. "
· " Il y a une facilité en matière de
gestion, car si on a un doute sur un produit (exemples : les sinistres
acceptés, conditions de souscription...), on peut accéder aux
fichiers directement (...) "
· " Sachant qu'on s'occupe de la validité des
pièces justificatives, on a besoin des conditions de souscription, et
l'ensemble de ces documents sont à présents dans l'outil".
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8.2.1.2) Les postes de managers
Pour les managers l'outil permet de conserver une
traçabilité de leurs activités. Les services
opérationnels ont mis en avant la valeur ajoutée de l'outil en
termes de gestion de version, avec la possibilité de mettre à
jour un document directement sur l'outil, de « conserver la
traçabilité de l'évolution des documents » (Service
administration Générale) et « la fiabilité
des documents liée aux problématiques de
mauvaises versions ».
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Colaborateur désigné -
Service
Administration Générale
" Par ailleurs Team' Doc me permet de savoir quels sont les
collaborateursdans le service qui utilisent les documents mise à
disposition. Et de contrôler la mise à jour de ces documents. Car
j'ai un rôle de contrôle pour m'assurer que les suivis soient bien
réalisés. Et grâce à la traçabilité de
l'évolution des documents, je sais exactement ce quia été
fait, par qui , et ce qui reste à faire. "
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