8.1.2) Leurs rôles
Pour la plupart des interrogés leur rôle a
été de participer à l'élaboration de leur
arborescence en apportant des ajustements par rapport à la
première structure proposée par le Service Qualité. Mais
également de pouvoir dégager la composition des
différentes bibliothèques mises à disposition pour
l'ensemble du Service IARD.
· 
Collaborateur
désigné sur le projet
-
Service IARD VDC
(Service Pilote)
" De participer à l'élaboration de l'arbrescence de
Team ' Doc avec vous (Service Qualité) en vous donnant les grandes
lignes : les points principaux que nous souhaitions retrouver sur les supports,
les documents que nous souhaitions rendre accessibles à la fois pour
nous et pour les collaborateurs. "
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 94
Collaborateur
désigné sur le
projet -
Service
IARD SAV
(Service Pilote)
Pour d'autres leur rôle a été plus large,
celui de définir une organisation qui soit adaptée à tous
et pas seulement à leur service. Les collaborateurs en tant que groupe
pilote ont eu pour soucis de valider une structure qui soit adaptée
à l'ensemble de l'entreprise.
La principale difficulté remontée par les
interrogés a été d'identifier une structure commune
à tous les services :
· " L'étape la moins évidente a
été de trouver une arborescence qui soit commune et qui soit
parlante à tous. C'était le plus délicat car c'est un
outil qui est utilisé par tout le monde, donc l'objectif a
été d'avoir des titres et des onglets identifiables facilement
(...) "
· Mais cette a été intéressante car il
faut réfléchir à quelque chose utile pour tous"
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Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 95
Cette étape du projet a d'ailleurs été
jugée comme l'étape la plus intéressante du projet avec la
présentation de la maquette de l'arborescence validée.
Opposé à cette phase, le tri a été jugé
très long et fastidieux car fort consommateur de temps.
· " L'étape la moins évidente a
été le tri des documents mais je pense que ça était
le cas pour plusieurs services. Le recensement des documents n'est pas
évident aussi car nous avons toujours peur d'oublier un document. "
Responsable du
Service
Commercial
8.1.3) Contribution et satisfaction
Tous les interrogés ont été satisfaits de
leur contribution au projet par rapport aux résultats obtenus.
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Encadrant - Responsable du
Service Commercial
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· "Oui, je pense que pour les gestionnaires, ça va
leur parler et que ça sera pratique pour eux car ils rentrouvent toutes
les notes de service à un emplacement"
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Le lien avec la théorie :
Par ces différents témoignages, les
collaborateurs confirment l'idée selon laquelle tout projet de
changement mené doit tenir compte des acteurs et des activités
concernées.
« Les MPL sont soucieux des gains que peut
leur apporter le projet, ils sont très
attentifs aux changements et
aux améliorations que peuvent apporter le projet dans
leur travail
quotidien. Ils sont donc très attachés au fait que le projet
puisse s'adapter
aux particularités de leur unité et
être déployé sans difficulté.
»
(Autissier)
En effet en tant que qualiticien et service support, nous
n'avons qu'une vision transverse des différents services. Aussi, mettre
en place un outil qui leur ait destiné implique la contribution des
acteurs impactés par le projet.
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