Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 93
8) L'analyse des résultats
Après avoir présenté le projet de
changement mis en place ainsi que sa démarche de conduite de changement,
nous allons nous intéresser à présent aux résultats
de l'étude réalisée sur le déploiement du projet de
la nouvelle Base de Connaissances.
Pour mener à bien cette étude, je vais
principalement me baser sur les résultats obtenus lors des entretiens
semi directifs enregistrés et retranscris. L'avantage des
enregistrements, c'est qu'ils permettent une analyse précise des
résultats à partir de verbatim. En plus de ces entretiens,
l'analyse est complétée par des observations
réalisées tout au long du projet ainsi que par l'étude
documentaire menée en amont du projet.
L'étude des résultats est composée d'une
comparaison entre services opérationnels et services supports ainsi
qu'entre utilisateur/opérationnel et manager/encadrant. J'ai
également tenté d'introduire aux résultats obtenus, le
lien avec les références théoriques. Dans un souci
d'objectivité, tout au long de l'analyse des entretiens menés,
j'ai intégré les éléments factuels (actions
réellement mises en place) qui viennent appuyer, confirmer ou nuancer
les propos des collaborateurs.
Enfin, les réponses des différents entretiens
font l'objet d'un tableau de synthèse joint en annexe.
Ces entretiens faciliteront l'identification des
préconisations d'amélioration pour de futurs projets.
8.1) La participation au projet
8.1.1) Le ressenti des acteurs
Les services sollicités (services pilotes) pour
participer à l'élaboration du projet en amont et notamment
à l'élaboration des arborescences ont approuvé cette
démarche :
Certains collaborateurs ont particulièrement
apprécié qu'on les écoute :
D'autre ont aimé le fait de les consulter afin de
recueillir leur avis :
Le lien avec la théorie :
De nombreux auteurs privilégient la participation des
collaborateurs en amont dans la mise en place d'un projet. Comme D. Autissier
pour qui la réussite d'un projet et l'adhésion des collaborateurs
dépendent de l'intégration des acteurs dans la participation
à l'élaboration du projet.
B. Grouard et F. Meston dans leur ouvrage « L'entreprise
en mouvement » rappelle que :
« les hommes et les
femmes sont le capital le plus précieux de l'entreprise. C'est
encore
plus vrai avec la fin de l'organisation taylorienne et la
nécessité de l'initiative
individuelle.
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