7.4.4) Les personnes interrogées
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 90
Dans chaque Service, tous les collaborateurs n'ont pas
directement participé au projet. En effet lors de la présentation
du projet, nous avons demandé à chaque Responsable de Service de
désigner un ou deux collaborateurs pour participer au projet et
préparer et intégrer les différents fichiers.
- Les encadrants désignent le collaborateur qui sera
chargé de représenter son service et de participer au projet de
changement. Ils correspondent selon le modèle de D. Autissier aux
relais, utilisateurs et bénéficiaires.
- Les collaborateurs désignés sur le projet ont
pour mission de préparer les documents à intégrer dans la
Base de Connaissances et de l'alimenter. Ils ont une maîtrise plus
importante de l'outil. Ce sont des relais, utilisateurs et
bénéficiaires.
- Les Services Pilotes ont été
sollicités en amont du projet lors de son élaboration afin de
définir l'arborescence commune mise en place pour l'ensemble des univers
des Services. Nous avons sollicité un service opérationnel et un
service pilote. Ils correspondent à la fois aux relais, «
utilisateurs » et bénéficiaires. Ce sont des relais,
utilisateurs et bénéficiaires.
- Les autres collaborateurs sont « utilisateurs »
et « bénéficiaires » de l'outil.
Service
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Intitulé du poste
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Rôle sur le projet
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Commentaires
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Opérationnel -
IARD VDC
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Responsable Relations
Clients
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Collaborateur désigné
sur le projet
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Service Pilotes
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Utilisateurs finaux de
l'outil
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Commercial
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Responsable du Service
Animation commercial
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Encadrant
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Collaborateur désigné
sur le projet
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Utilisateur de l'outil
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L'interrogé a intégré
l'entreprise au
milieu
du projet
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Utilisateur de l'outil
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Administration
Générale
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Responsable du Service
Administration
Générale
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Encadrant
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Collaborateur désigné
sur le projet
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Utilisateur de l'outil
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Opérationnel -
IARD SAV
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Responsable du Service
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Encadrant
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Aucun gestionnaire n'a pu être utilisé, car le
déploiement pour ce service, est prévu
pour mi octobre
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Collaborateur désigné
sur le projet
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Responsable de la
communication externe
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Collaborateur désigné
sur le projet
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Management
RH
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Responsable Formation
Recrutement
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Collaborateur désigné
sur le projet
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Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 91
Chapitre 8 :
L'analyse des résultats
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Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 92
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