7.4) La sélection des interrogés
7.4.1) L'état d'avancement des
différents services sur le projet
Au moment de la rédaction du mémoire de recherche
un certain nombre de Services ont été déployés sur
l'utilisation de Team' Doc. En effet, tous les services n'ont pas entamé
le projet au même moment compte tenu du planning réalisé et
des disponibilités de chaque Service. En août 2012, six services
sur les treize services du groupe ont été déployés
et utilisent la nouvelle base de connaissances Team' Doc.
Nous avons choisi d'organiser le déploiement de
manière progressive afin de permettre la disponibilité du service
qualité pour accompagner les différents services.
7.4.2) Les objectifs
Dans la sélection des collaborateurs à interroger,
le premier objectif a été de solliciter :
- les collaborateurs des services pour qui l'outil est
déployé ou prêt à être
déployé,
- les services opérationnels et supports mais
également le service pour lequel l'outil Team' Doc a été
abandonné (Service Communication).
Le second objectif a été d'interroger dans un
même service des collaborateurs de différents niveaux
hiérarchiques et ayant eu un rôle différent dans le
projet.
L'une des finalités des entretiens est de pouvoir
comparer les avis des différents Services (opérationnels,
supports), par activité et par profil de collaborateurs (encadrant,
manager, opérationnel).
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 89
7.4.3) Les cibles de la conduite du changement
Avant de présenter les collaborateurs qui ont
été interrogés, il est intéressant d'identifier les
différentes cibles d'un projet de changement.
Bénéficiaires
Utilisateurs
Relais
Sponsors
Equipe projet
Equip e CDC
Figure 10 : Les cibles de la du
changement16
L'équipe conduite de changement (CDC) : A pour
mission de mettre en place la stratégie de conduite de changement et les
différents livrables en prenant en compte l'ensemble des parties
prenantes du projet « Les relais » : Réseaux d'acteurs qui
communiquent sur le projet et participent à la transformation. Ils sont
souvent constitués de cadres et managers d'équipe.
L'équipe projet : A pour mission de mettre en
oeuvre l'action de transformation dans les meilleures conditions. Dans le cas
étudié, l'équipe projet correspond également
à l'équipe conduite de changement.
Les sponsors : Décisionnels du projet, ils
s'assurent de la réalisation des changements.
Les utilisateurs : Principaux acteurs du changement, ils
sont la cible principale du projet.
Les bénéficiaires : Ce sont les
personnes qui bénéficient du changement, il s'agit dans notre
cas, des utilisateurs car ces derniers sont directement
bénéficiaire des avantages du projet.
16 D. Autissier, Méthode de conduite de
changement, page 39
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