8.2.2) Pour les services supports
Les services supports sont également satisfaits de
l'outil Team' doc mais de manière différente. Ils soulignent
l'avantage des interfaces inter services de l'intranet qui permettent le
partage de l'information en ayant accès aux documents des autres
services. En effet, les interrogés soulignent le manque d'information
qui émanent des différents services par exemple sur la sortie de
nouveaux produits.
Ainsi, ils mettent en avant l'intérêt pour le
Groupe Solly Azar Assurances de disposer d'un espace commun de base
documentaire avec des documents partagés et accessibles par les
collaborateurs.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 97
Ils notent cependant certaines premières
difficultés à s'approprier l'arborescence établie et note
de possible besoins d'ajustements et d'adaptations tant sur l'arborescence que
sur les documents à intégrer. Notamment dans la mesure où
les services supports projettent d'intégrer davantage de documents et
d'élargir le périmètre de la base documentaire.
· 
Utilisatrice -
Service
Commercial
" Je pense que c'est une question d'habitude, notamment pour les
intitulés des bibliothèques pour lesquels, un commercial ne s'y
retrouve pas toujours, il a besoin de s'habituer"
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 98
Utilisatrice -
Service
Commercial
|
|
|
|
|
|
· " La principale valeur ajoutée de l'outil est de
diffuser la même information pour tout le monde. Cela permet aussi
d'avoir plus d'autonomie pour nous , service commercial, ainsi qu'aux autres
services , car nous n'avons plus besoin de les contacter pour avoir les
informations. "
|
|
|
· " En ayant une meilleure communication avec Team ' Doc en
interne, ça permet d'améliorer la relation entre les courtiers et
Solly Azar, et de garantir leur satisfaction. Le fait de savoir qui je peux
contacter sur tel dossier, qui s'occupe de quoi dans chaque service, va aider
tout le monde. "
· " Team' Doc permet de décloisonner les
activités de chaque service pour s'ouvrir aux autres services."
|
|
| 
