Afin de structurer l'entretien, 5 thèmes ont
été recensés parallèlement aux objectifs
établis :
- La participation au projet
- L'outil Team' Doc
- La gestion du projet
- La conduite de changement
- L'implication dans le projet
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 85
Ces questions étaient destinées aux
collaborateurs des « services pilotes » au projet qui ont
participé à l'élaboration de la structure documentaire de
la Base de Connaissances. En effet, ces derniers ont été
conviés aux premières réunions de présentation du
projet ainsi qu'à des ateliers de travail.
Les ateliers de travail ont permis au service IARD pour la
partie opérationnel et au service Gestion du personnel et Commercial
pour la partie support, de participer à la définition de
l'arborescence de leur site. Le service IARD avait pour mission de se
construire une arborescence documentaire mais également de se projeter
pour l'ensemble des services opérationnels groupe en s'assurant qu'elle
soit adaptée. Le service Gestion du personnel et Commercial ont eu le
même rôle pour l'ensemble des services supports de l'entreprise.
L'intérêt de ces questions est de mesurer le
sentiment de participation au projet des collaborateurs et d'évaluer la
satisfaction de leur contribution sur l'outil final.
Cette deuxième rubrique est destinée à
l'ensemble des utilisateurs de l'outil c'est-à-dire à tous les
interviewés. Ces questions permettent de mesurer la valeur
ajoutée de Team' Doc sur l'activité des services et l'adaptation
de ce dernier par rapport aux différents besoins.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 86
Enfin cette thématique mesure l'adéquation entre
la communication faite par le service Qualité sur l'outil Team' Doc et
ce à quoi il correspond réellement aujourd'hui.
Ce thème permet d'évaluer les démarches
de conduite et de gestion du projet mises en place notamment sur la prise en
considération des disponibilités des services, sur l'organisation
et le déroulé du projet.
Ces questions sont destinées aux collaborateurs qui
ont participé au projet directement ou indirectement (les encadrants et
les collaborateurs désignés sur le projet).
Le thème 4 traite de la conduite de changement, il
permet d'évaluer la communication, la formation et l'accompagnement mis
en place.
La question « Quels sont les changements que Team'
Doc vous apporte et vous apportera sur vos activités? »,
permet d'identifier les changements induits par la nouvelle Base de
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 87
Connaissances pour les collaborateurs. Cette question est
importante car elle permet de savoir si le projet constitue un réel
changement pour les collaborateurs.
Jai également cherché à les
interroger pour savoir si selon eux une démarche de conduite de
changement avait été mise en place : « Pour vous il
y'a-t-il eu une démarche de conduite de changement? ». Cette
question « générale » a été mise
volontairement à la fin car elle permet de confirmer les réponses
données dans les questions précédentes et de faire une
synthèse sur cette thématique.
Dernière question :
Quelles suggestions d'amélioration
pourriez-vous apporter pour la conduite de nouveaux projets chez Solly Azar
?
Cette dernière partie permet d'évaluer le
niveau de satisfaction des personnes interrogées. Ces questions
permettront de faire des comparatifs de niveaux d'implication avec les
différentes participations et rôle des personnes dans le
projet.
Pour plusieurs sujets (l'adhésion, l'accompagnement et
l'implication des collaborateurs au projet), j'ai cherché à
solliciter les interrogés afin qu'ils puissent être force de
proposition et suggérés des actions d'amélioration :
- « Quelle est selon vous la clé de
réussite pour que les collaborateurs adhèrent au projet de
changement? »,
- « Comment pouvez-vous accompagner et impliquer vos
collaborateurs dans le projet? »
- « Quelles suggestions d'amélioration
pourriez-vous apporter pour la conduite de
nouveaux projet chez Solly Azar ?
»
