7.2) Les entretiens semis directifs
7.2.1) Présentation de la méthode
utilisée
Pour l'étude empirique, j'ai choisi de réaliser
des « entretiens semi directifs » puisque cette méthode permet
de recueillir des informations qualitatives fiables et de centrer le discours
des interrogés sur des thèmes précis.
Les entretiens donnent l'occasion aux interrogés
d'exprimer leurs avis sur des questions relatives à la participation et
au déroulement du projet. Les interrogés ont également la
possibilité de proposer des suggestions d'amélioration.
Cette technique liée aux entretiens semi directifs me
permet de compléter et d'approfondir certains sujets et résultats
quantitatifs, tels que l'état d'avancement des services par rapport aux
plannings établis. En effet, elle apporte davantage de précisions
quant aux informations
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 83
recueillies, grâce notamment à l'utilisation de
verbatim et aux possibilités de relance et d'interaction dans
l'échange entre l'interviewé et l'interviewer.
« A travers les entretiens, on recueille des
données sur la façon dont les individus ou
groupes
perçoivent et vivent leurs situation, sur leurs activités les uns
avec les
autres, l'évaluation qu'ils font de leurs activités,
la façon dont ils voient leurs
possibilités d'actions
»
(Pettigrew A.M, 1987, pp. 649-670) 7.2.2)
Intérêts de la méthode
Ces informations terrains me permettent de réaliser un
premier retour d'expériences sur le projet avant
l'intégralité des déploiements.
Ces données qualitatives me permettent
également de les comparer aux plannings et tableaux de suivis pour
apprécier la fiabilité des informations. En effet, l'objectif de
la politique Qualité est d'appuyer toute information sur des
données factuelles.
Par conséquent pour apprécier les commentaires
exprimés par les collaborateurs, ces derniers seront justifiés,
confirmés, infirmés ou complétés par ce qui a
réellement été mis en place pour assurer le bon
déroulement du projet. (Théorie qui exprime cette idée
?)
Enfin ces données ont pour objectif d'être
confrontées aux théories afin d'entériner leurs
applications sur le terrain et d'identifier des actions
d'amélioration.
7.2.3) Définition des objectifs de
l'entretien
Avant d'élaborer le guide d'entretien, les objectifs
ont été identifiés pour répondre à la
problématique et s'assurer de recueillir les informations
nécessaires à l'étude.
L'identification préalable des objectifs permet par
ailleurs de centraliser le sujet et éviter de poser des questions qui
n'apportent pas de valeur ajoutée au sujet étudié.
A travers l'entretien je cherchais à obtenir des
éléments pour connaître la satisfaction vis-à-vis de
l'outil Team Doc et savoir si l'outil permet de répondre aux
besoins des collaborateurs.
Le second objectif est d'évaluer (l'efficacité)
de la démarche de gestion du projet et de conduite de changement. Et
enfin de mesurer l'efficacité du management participatif mis en place et
la gestion des résistances au changement.
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