10.2) Le comportement du MPL et leurs effets sur la
réussite du projet
Les entretiens qui ont été menés ainsi que
l'observation tout au long du projet, ont pu montrer que le comportement des
MPL, en tant que garant du projet de changement, a un impact direct sur
l'utilisation de Team' Doc et sur l'implication des équipes.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 133
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 134
Nous allons tenter de mettre en évidence cette
corrélation en étudiant le comportement des MPL d'une part, et
leurs impacts sur la réussite du projet dans les services d'autre
part.
10.2.1) L'implication du manager...
Comme expliqué, le projet de la nouvelle base de
connaissances est lancé dans chaque service avec un manger de
proximité qui est chargé de déployer le projet de
changement dans son équipe.
Indépendamment des motifs intrinsèques à
l'activité, nous avons pu constater que la réussite du
projet23 est hétérogène d'un service à
un autre. En effet le respect du planning, l'implication des collaborateurs
dans le projet et l'utilisation du nouvel outil varient d'un service à
un autre.
Ces variantes peuvent s'expliquer par le comportement du
« manager de première ligne » désigné dans sur
projet de changement.
L'implication d'un collaborateur dans le projet peut donc
avoir d'importantes conséquences dans la réussite du projet en
général. Il est donc indispensable pour les responsables de
projets et les responsables de services de s'assurer du bon choix du manager
missionné sur le projet de changement.
Qu'est ce qui caractérise l'implication d'un
collaborateur à un projet?
L'implication est défini comme la capacité d'un
individu à se sentir personnellement concerné et
intéressé par un projet.
Elle se caractérise dans le cadre de ce projet de
changement de système d'information, par la participation du
collaborateur au projet, la proposition d'axe d'amélioration, la mise en
application et le respect de l'organisation définie...
23 La « réussite du projet »
correspond à l'utilisation de l'outil par le manager et ses
équipes, le respect des délais, etc....
Figure 21 : Processus vertueux dans le choix du
manager désigné sur le projet
10.2.2) ... et ses impacts sur la réussite du
projet
A partir des profils des différents MPL identifiés,
je vais tenter de quantifier les résultats et l?impact de ces
comportements sur le projet.
|
N°
|
Catégorie de manager de
première
ligne
|
Résultat dans le déploiement
de
l'outil dans le service
|
Perspectives/
actions
|
|
1
|
Légitimiste
|
- Utilisation de l?outil par l?ensemble du service
- Autonomie du manager référent
|
/
|
|
2
|
Négociateur
|
- Report du déploiement
- Forte sollicitation du Service Qualité / Manque
d?autonomie
|
Désigner un manager référent Rendre autonome
le Service
|
|
3
|
Contestataire
|
- Déploiement prévu fin mai, déploiement
partiel réalisé à la mi juillet.
- Non utilisation de l?outil
|
Action de communication et de sensibilisation sur l?importance de
ce projet de changement
|
Tableau 22 : Impacts du type de MPL sur le
déploiement
| 
