10.2.3) K Une implication à
géométrie variable H
A travers les entretiens et l?observation, j?ai constaté
des évolutions d?implication des collaborateurs dans le projet.
Dans les entretiens, l?une des questions du dernier thème
portant sur l?implication des collaborateurs est :
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 135
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 136
Avez-vous perçu des périodes
d'évolution de l'implication de vos équipes? Si oui, pourquoi
?
Lors des entretiens, les interrogés confirment des
variations dans leur implication dans le projet. Ces évolutions
s'expliquent par manque de temps pour certains.
D'autres, m'ont fait par d'une plus grande implication au
commencement d'une nouvelle étape, notamment à la suite de
réunions « lorsqu'une nouvelle étape s'entame où
lorsqu'une nouvelle réunion est programmée, on n'y travaillait
plus » ; « Oui car après la réunion tout le monde s'y
est mis et on a fait des plannings en interne ! ».
Certains d'entre eux ont montré un regain d'implication
une fois les documents intégrés à l'outil, et lorsque ce
dernier devenait opérationnel. : « Oui lorsqu'on a
intégré nos documents et créé notre arborescence,
on est encore plus impliqué car on voit à quoi ça
ressemble. » ; « Oui au fur et à mesure de la maîtrise
de l`outil, je me suis senti de plus en plus impliqué. ».
Mais également à l'approche des
échéances : « Oui puisque nous avions des
échéances donc il fallait avancer. »
J'ai pu relever que les services n'ayant pas constaté
d'évolution dans l'implication au projet, correspondent à ceux
qui utilisent peu l'outil Team' Doc à ce jour.
10.2.4) Les facteurs explicatifs : Une communication
à l'image du
manager
Je montrerai ici comment les différents processus de
comportement ont été mis en place pour avoir l'adhésion et
la participation des « Managers de Première Ligne ».
Comme l'explique Autissier et Moutot en 2003, la communication
choisie a un impact sur le comportement du manager, qui a des attentes
précises en terme d'information sur le projet. En fonction de celle-ci,
il adopte une attitude plus ou moins favorable à la réussite du
projet : productif avec les négociateurs et légitimistes ou non
productif avec les indifférents et les contestataires.
Les quatre processus déjà
présentés, permettent de comprendre ces différents
agissements. Certains de ces processus doivent être prédominants
pour certains type de managers, et ce, à un stade précis de
développement du projet.
Dans notre communication, nous avons fait usage de plusieurs
processus :
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 137
- Tout d'abord le processus de
référencement, notamment lors des premières
présentations du projet, afin d'identifier un cadre de
référence au projet : définition des objectifs,
identification du contexte et présentation du projet dans son
ensemble.
- Par la suite, pendant le premier atelier de travail, et lors
du lancement du projet, nous nous sommes orientés sur le processus de
projection et de contribution en mettant en avant l'investissement
nécessaire au projet parallèlement aux gains et aux
évolutions futurs.
Nous verrons dans le chapitre dédié aux
préconisations d'amélioration, les moyens à mettre en
place pour impliquer les managers.
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