3.2) Matrice de positionnement comportementale
L'auteur présente une matrice de positionnement
comportementale avec 4 processus cognitifs : processus de
référencement, processus de positionnement, processus de
projection et processus de contribution.
Ces processus constituent des leviers managériaux pour
gérer les comportements des MPL et tenter d'assurer leur implication
tout au long d'un projet.
L'auteur met en avant un mode de classement des MPL (autres
que le modèle « opposant, neutres, proactifs de Autissier et Moutot
en 2003).
3.3.1) Les négociateurs
Selon les auteurs, les MPL « négociateurs »
peuvent être amenés à accepter ou refuser un changement.
Dans les deux cas ils demandent un « aménagement des directives et
orientation » du projet de changement. Les négociateurs cherchent
à appliquer le changement tout en faisant « valoir leurs
spécificités organisationnelles, culturelles et
opérationnelles et en argumentant d'une meilleure chance de
réussite s'ils obtiennent les conditions particulières qu'ils
réclament ». Le manager peut ainsi modifier un changement qui ne
lui correspond pas sans se conformer sans résistance ou de s'opposer
sans raison. Leurs revendications peuvent porter sur le planning, les
ressources affectées...
Les négociateurs font partie des « Productifs
» car il y a un avancement dans la réalisation du projet de
changement.
3.2.1) Les légitimistes
Les MPL « légitimistes » soit des personnes
qui obéissent à leur hiérarchie, leur comportement est
stable. Cependant ils peuvent amenés à s'opposer au projet si des
« critères de légitimité » sont amenés
à évoluer.
Les légitimistes font partie des « Productifs
».
3.3.2) Les indifférents
Les MPL « indifférents » sont des acteurs qui
ne cherchent pas à s'investir pour absence de croyance, par
stratégie de retrait ou manque de temps pour traiter le projet. Ils sont
« passifs et préfère que le projet se mette en place sans
leur participation.
Les indifférents font partie des improductifs.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 43
3.3.3) Les contestataires
Les MPL « contestataires » s'opposent sans
justification ou dans le but de jouer un rôle de revendication. A la
différence des négociateurs, ils ne font pas de propositions
d'amélioration.
Les contestataires font partie des improductifs.
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