3.3) Les facteurs explicatifs des comportements
Quatre processus permettant de comprendre les comportements
des managers de première ligne. En effet ces derniers ont besoin de
certaines informations pour mettre en pratique le projet et doivent pouvoir
comprendre les différents objectifs du projet.
Les différents processus de comportement permettent de
répondre aux interrogations du manager afin qu'il dispose de
l'intégralité des informations relatives au projet de
changement.
3.4.1) Processus de référencement
Ce processus permet d'identifier un cadre de
référence du projet avec une présentation du projet en
indiquant le périmètre à savoir qui est concerné
par le changement, le contenu avec ce qui va être changé et les
personnes qui « porteront » le projet.
Le processus de référencement peut faire l'objet
d'évolution pour permettre sa compréhension et sa mise en
pratique par les MPL :
- Sur la lisibilité du projet : faire en sorte que la
compréhension du projet soit immédiate du projet. Elle correspond
très souvent à la « 1ère image que les
acteurs auront du contenu, de l'importance du planning, des objectifs et de la
méthode de travail du projet ».
- Sur la légitimité du projet qui correspond aux
motifs liés au contexte donné pour lesquels le projet est mis en
place. Il est essentiel que les MPL soient convaincus de la
nécessité de mise en place du projet par rapport aux avantages
qu'ils procureront.
- Sur la faisabilité du projet en mettant en avant les
méthodes de travail, les ressources affectées...
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 44
3.4.2) Processus de positionnement
Le processus de positionnement participe à « la
représentation des attentes de l'entreprise perçues par chaque
acteur ».
- Les MPL veulent avoir connaissance des attentes de la
hiérarchie tant au niveau formelles avec les contrats et la gestion des
objectifs qu'au niveau informelles avec la « création d'une
relation de confiance et de reconnaissance ». :
- Les MPL cherchent à recueillir l'avis des «
représentants métier » afin de mieux cibler les attentes du
métier.
- Les MPL veulent connaître les attentes de leurs
collègues afin de les convaincre pour participer au projet.
3.4.3) Le processus de projection
Le processus de projection permet de mettre en avant les
avantages apportés par le projet. Il est essentiel de « vendre
» aux MPL un projet en leur montrant leurs intérêts.
- La projection des gains, « elle est indispensable pour
contrebalancer l'effort et les risques liés à un projet de
changement »
- Le MPL a besoin d'une projection des transformations, afin
de montrer les évolutions et changements apportés par le projet
de changement dans leur fonctionnement habituel. Il est indispensable que les
MPL aient connaissance de ces transformation afin qu'ils se projettent et
qu'ils s'investissent dans le projet.
- Le MPL a besoin d'une certaine reconnaissance par rapport
aux efforts qu'il produit en plus dans la participation au projet. « Tout
acteur, avant de s'engager, attendra des gages de rétribution en
relation ».
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