12.4) Etude de faisabilité des actions
A partir des préconisations qui ont
découlé des entretiens, celles qui résultent des
confrontations entre théorie et pratique, j'ai cherché à
réaliser une étude comparative sur chacune des actions
d'amélioration.
Cette étude a pour objectif de comparer les moyens
nécessaires à la mise en place de l'action avec les
bénéfices escomptés. Ainsi, cette méthode permet de
sélectionner et de privilégier les actions ayant une forte valeur
ajoutée.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 158
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 159
Domaine
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Recommandations
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Conditions
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Valeur ajoutée
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Moyens à mettre en place
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OK / KO
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Formation
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Intégrer des mises en pratiques via des exercices dans les
sessions de formation
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- Meilleure utilisation de l'outil - Réduction du temps
dédié à l'accompagnement
- Moins d'interrogation des collaborateurs
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- Allongement de la durée de la formation: de 45minutes
à 1heure 15minutes
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OK
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Communication - Encadrant
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Au lancement du projet, réaliser une réunion de
présentation du projet avec l'ensemble des responsables de service
(objectifs, planning, moyens nécessaires...)
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Il faudrait que le projet soit lancé au même moment
à tous les services
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- Bonne connaissance du projet - Adhésion et implication
au projet
- Implication des équipes
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- Lors de la formation, les encadrants peuvent émettre un
important nombre de demandes spécifiques à gérer
- Disponibilité des encadrants
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OK
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Communication - Managers
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Réalisation d'actions de communication dans chaque service
auprès des managers
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- Bonne connaissance du projet - Implication des managers
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- Temps alloué important
- Coût des déplacements sur les 6 sites
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KO
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Communication
-
Collaborateurs
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- Privilégier la communication des managers auprès
de leurs équipes
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Donner les moyens aux managers de réaliser la
communication et être en mesure d'évaluer ses résultats.
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- Proximité
- Responsabilise le manager - Les collaborateurs ont ainsi une
approche "opérationnelle" du projet
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- Non maîtrise du discours des managers par les
responsables du projet
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OK
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Gestion de
projet
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Tout au long du projet, sensibiliser les services sur le bon
respect des échéances
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- Responsabilise le manager - Bonne connaissance des
échéances et de son état d'avancement
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- Risque : sur évaluation du temps nécessaires
(échéances lointaines)
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OK
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Gestion de
projet
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Planifier des points
d'avancement collectif pour présenter le retour
d'expériences des services déjà sur l'outil
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Etre vigilant au discours : ne pas « montrer du doigt »
les services en retard
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- Bonne connaissance de l'avancement de chaque service -
Motivation pour les services afin d'atteindre un bon état d'avancement
général
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- Temps alloué
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OK
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par rapport au planning.
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Conduite de
changement
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Réaliser une étude d'impact en amont du projet
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- Concrétisation des impacts induits par le changement -
Meilleure estimation des moyens de conduite de changement à mettre en
place (communication, formation, accompagnement)
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- Temps alloué
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OK
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Conduite de
changement
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Réaliser une analyse des risques
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- Faire participer tous les acteurs concernés par le
projet
- Tous les risques ne sont pas immédiatement
identifiables, donc tenir à jour régulièrement cette
analyse des risques
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- Meilleure maîtrise des risques
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- Temps alloué
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OK
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Conduite de
changement
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Réaliser un plan de contribution
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- Organisation claire dans la gestion du projet - Rôle et
importance des acteurs clairement identifié
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- Temps alloué
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OK
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Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 160
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 161
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études
- MQCA - Année 2011 - 2012 162
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