Conclusion générale
Toute entreprise met en place une dynamique de changement pour
faire face à un certain nombre de facteurs: l'évolution du
marché, le contexte économique et règlementaire, les
évolutions technologiques, les décisions
stratégiques...
L'organisation doit alors adapter sa structure, ses outils ou
ses méthodes de travail en mettant en place les transformations
nécessaires. Ces dernières doivent pouvoir répondre
à des objectifs précis d'amélioration. Comme par exemple,
améliorer le système d'informations, permettre une meilleure
productivité, répondre aux attentes du marché...
Pour répondre à son contexte interne et externe,
Solly Azar a fait le choix de mettre en place un nouvel outil de gestion et de
base documentaire. Celui-ci a pour objectif de permettre une meilleure
fiabilisation et sécurisation de linformation pour
répondre aux exigences de la directive « Solvabilité II
». Aussi, ce projet de nouveau système d'informations a pour
vocation de faciliter la recherche des documents et ainsi, améliorer la
productivité des opérationnels. Ces améliorations
s'intègrent dans leurs processus opérationnels de travail et
répondent aux attentes des différents services. De façon
plus globale, ce changement a pour intérêt, une meilleure
transparence interservices en rendant plus accessible les différents
documents.
Grâce à l'étude des hypothèses
théoriques et à leur confrontation avec le terrain, ce
mémoire permet de mettre en exergue certains principes clés dans
la conduite de changement : évaluer en amont le changement, anticiper
les risques, identifier les acteurs et leurs rôles etc....
Une majorité des théories étudiées
sont applicables au cas abordé. Cependant certaines d'entres elles, ne
le sont pas ou ont besoin d'être adaptées à
l'entreprise.
En effet, il est indispensable pour l'équipe de
conduite de changement d'harmoniser les approches de conduite de changement et
de gestion de projet par rapport aux caractéristiques
intrinsèques à l'organisation: la culture d'entreprise, le
management exercé, le climat social, le secteur d'activité et
bien évidemment, le projet de changement.
Le secteur de l'assurance à une culture d'entreprise
qui lui est propre. Elle se caractérise par une culture orale
significative dans laquelle, le système de management par la
qualité déployé tend à changer grâce aux
projets en place. Comme par exemple, le formalisme documentaire, le
déploiement de l'approche processus, la maîtrise des risques...
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 163
Par ailleurs dans le secteur de l'assurance, les
collaborateurs attachent une grande importance à leur l'autonomie et
à la prise d'initiative personnelle. Selon une étude menée
par une école de commerce belge (Vlerick Leuven Gent Management School),
la communication au personnel des niveaux inférieurs reste à
améliorer. De plus, la majorité des changements mis en place sont
plutôt imposés que décidés en communs.
Pour répondre aux attentes de toutes les parties
prenantes et assurer la pertinence de la gestion d'un changement,
l'équipe de conduite de changement a pour objectif de mettre en place
une démarche qui soit adaptée à l'entreprise.
Ce sujet me mène à m'interroger sur les
dispositions à mettre en place pour vérifier la concordance des
moyens mis en oeuvre pour conduire un projet de changement par rapport à
l'entreprise.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 164
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