Bilan du mémoire
A mi parcours du projet, ce mémoire a permis de faire
un bilan sur le déroulement du projet dans sa gestion et dans la
démarche de conduite du changement mise en place. En se basant sur le
modèle de la planification de Pettigrew, le projet a été
séquencé en différentes phases, actions et tâches.
Pour chacune d'entres elles, des échéances ont été
fixées et des ressources allouées. Les objectifs de
résultats et de coûts ont été atteints, cependant
les délais ont été allongés du fait de la
survenance d'événements dépendants des services et donc
non maîtrisables par l'équipe projet.
La réalisation des entretiens a pour avantage
d'évaluer la pertinence et l'efficacité de la démarche de
conduite de changement mise en oeuvre. L'analyse de ces entretiens constate la
satisfaction des utilisateurs sur le nouvel outil, et confirme l'atteinte des
objectifs de résultats initiaux. Concernant la communication, le retour
d'expériences met l'accent sur l'importance des besoins en communication
par rapport aux cibles du projet. Il révèle également que
les actions de communication et d'information doivent être menées
et adaptées en fonction de leurs cibles et de l'avancement du projet.
La formation d'un outil informatique doit faire l'objet
d'exercices pratiques. Quant à l'accompagnement, il est le facteur
clé pour la réussite d'un projet de changement technologique.
Nous avons vu que la démarche d'accompagnement individualisé mise
en oeuvre a fortement été appréciée et a
été très bénéfique dans la gestion de ce
changement. Pour assurer la réussite d'un projet, ces différents
paramètres doivent faire l'objet d'une évaluation précise,
à partir de la réalisation d'une étude d'impacts et d'une
cartographie des différents acteurs, et ce, avant le lancement du
projet. Par ailleurs, une analyse des risques doit être
réalisée par les différents acteurs qui conduisent le
projet, pour identifier et mesurer les éventuels dysfonctionnements et
permettre leur anticipation et la mise en place d'actions correctives.
Il est essentiel d'identifier les missions de chaque acteur et
les communiquer pour responsabiliser le manager, le faire participer et
l'impliquer dans le projet. De plus, le choix du manager de proximité
dans le déploiement du nouvel outil dans son unité, joue un
rôle important dans la réussite du projet. Ainsi, ce
fonctionnement permet aux responsables de projets de «
décentraliser » la démarche, et de rendre autonome les
différents « référents » du projet.
Nous avons vu combien il est nécessaire de faire
participer les acteurs principaux au projet afin de s'adapter à leurs
spécificités et répondre à leurs attentes. La mise
en place des
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groupes pilotes lors de la conception de l'outil, a permis
ainsi d'impliquer et de faire adhérer les collaborateurs aux projets.
Dans ce mémoire j'ai tenu à étudier deux
sujets qui sont la conduite de changement et la gestion de projet car ils sont
pour moi, étroitement liés. En effet comme nous l'avons vu, tout
projet de changement doit être accompagné. En fonction de la
taille du projet et de son ampleur, la première approche de conduite de
changement selon D. Autissier peut être choisie: le modèle de
gestion de projet. Ce modèle permet une formalisation des
différentes tâches, leur planification et leur suivi. Et ce, tant
sur les étapes propres aux changements, que celles concernant la
démarche de conduite de changement. Ce qui permet ainsi d'avoir une
gestion globale, avec une même équipe pour la conduite de
changement et la gestion du projet.
Ce mémoire a permis d'analyser un projet de changement
et d'en retirer d'importants gains dans plusieurs disciplines : la gestion de
projet, la conduite de changement et le management par la qualité. Ce
retour d'expériences permettra à Solly Azar de mieux
appréhender les projets de changement en mettant en place les
différentes actions d'amélioration.
Les résultats que nous pouvons tirer de ce
mémoire d'études confortent le choix de ma problématique
sur la réussite des projets de changements informatiques et notamment
des systèmes d'informations, dans la mesure où ces derniers
doivent faire l'objet d'une démarche de conduite de changement
précise.
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