9.3) La démarche de conduite de changement
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 123
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Année 2011 - 2012 124
Dans cette partie je vais tenter de comparer ce que nous avons
mis en place dans la démarche de conduite de changement par rapport
à ce qu'Autisser préconise dans son ouvrage.
9.3.1) Le diagnostic
Selon Autissier une phase de diagnostic et une étude
d'impacts doit être menée. En pratique, le diagnostic a
été mené de manière partielle : les informations
concernant le projet (planning, objectifs livrables et ressources) ont bien
été identifiés ainsi que les processus et acteurs
concerné. Cependant les changements envisagés ont selon moi pas
été suffisamment évalués.
En effet aucune étude d'impact n'a été
réalisée afin de quantifier les changements sur
l'activité.
Mesure de la largeur du changement :
|
Mesure de la largeur du changement
|
|
Nombre d'acteurs concernés par
le
changement
|
De 200 à 1000 acteurs : 3 points
|
|
Nombre de groupes fonctionnels
concernés par
le changement
|
Plus de 10 Groupes : 5 points
|
|
Nombre de sites concernés
|
4 ou 5 sites : 3 points
|
|
TOTAL (sur 15 points)
|
11 points (73 %)
|
Le score final est largement supérieur à 50, il
doit donc être considéré comme « le reflet
d'un changement important et complexe à gérer
» (Autissier)
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Mesure de la profondeur du changement :
|
Mesure de la profondeur du changement
|
|
Périmètre du changement
|
Simple changement d'outil : 1 point
|
|
Effort de mobilisation
|
Les deux : 3 points
|
|
Culture d'entreprise
|
Cohérente avec les changements : 1 point
|
|
Engagement du projet
|
Bénéfices liés au changement : 5 points
|
|
Compétences
|
Evolution légère : 1 point
|
|
Rôle du management
|
Evolution des indicateurs : 5 points
|
|
TOTAL (sur 30 points)
|
16 points (53 %)
|
Le score est supérieur à 50 %, le projet de
changement doit donc faire l'objet d'un important projet complexe à
gérer.
Largeur du changement
75
50
25
100
INTEGRATION
DEPLOIEMENT
SOUTIEN
25 50 75 100
Profondeur du changement
Le croisement largeur / profondeur du changement permet
d'identifier la configuration dans laquelle nous nous trouvons : Configuration
Déploiement.
Cette dernière est caractérisée par des
changements « jugés moyens » mais s'adressant à un
nombre important d'acteurs.
9.3.2) La formation
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Année 2011 - 2012 126
Comme le stipule Autissier dans son ouvrage, nous avons eu
recours à des actions de communication avec un caractère
d'information - formation comme les différents mailings explicatifs sur
l'utilisation de l'outil qui ont été envoyés aux
utilisateurs en complément des formations déjà
réalisées.
9.3.2.1) Styles pédagogique
Dans le cadre du projet, plusieurs natures de formations ont
été dispensées en fonction des cibles. D'une part, j'ai
réalisé des formations pour les managers participant à la
préparation de la base de connaissances, et d'autre part, des formations
en salle au moment du déploiement pour les collaborateurs.
La formation des « référents » 22
pré déploiement :
J'ai été amenée à former les
managers « référents » sur l'outil de manière
approfondie, afin qu'ils puissent répondre aux questions de leurs
collaborateurs.
Lors des ateliers de travail, j'ai accompagné les
collaborateurs à intégrer leurs premiers fichiers. Aussi, je les
ai formé sur l'outil quant aux différentes fonctionnalités
auxquelles ils ont particulièrement recours.
La formation des collaborateurs au déploiement :
Dans les modèles que présente Autissier, nous
avons opté pour un modèle à la fois collectif et
interactif avec les formations en salles co animées. En effet elles
répondent à nos besoins, celui de présenter un même
contenu de formation à un groupe de personnes.
L'auteur préconise une structuration du contenu de
formation avec une présentation des concepts et des exemples
d'application. Mais également 30 minutes d'exercices. Lors de nos
formations nous n'avons pas proposé d'exercices aux collaborateurs, par
manque de temps.
Mais nous avons comblé cette insuffisance, par les
sessions d'accompagnement pendant lesquelles, j'accompagne chaque collaborateur
« poste par poste », pour m'assurer qu'il ne rencontre pas de
difficulté.
Je profite de cette occasion pour interroger chaque
collaborateur sur sa connaissance des différents espaces et
l'emplacement des documents. Et lorsque c'est nécessaire, j'accorde plus
de temps au collaborateur, pour lui faire un rappel sur l'utilisation de
l'outil, et je l'incite à solliciter son référent de
rattachement, pour toute question,.
22 Voire le chapitre 10.1.2.1
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 127
9.3.2.2) Style d'intervention en conduite de
changement
Par rapport aux différents styles d'interventions
proposées par Autissier, le projet de Base de connaissances
s'intègre dans un style « éducation / communication
».
L'objectif étant de mettre en place un dispositif
d'information et de formation, en faisant participer les acteurs au
déploiement du projet. En effet nous avons organisé, tout au long
du projet, de régulières réunions d'information, quant
à l'avancée du projet.
9.3.2.3) Evaluation des formations à chaud
Après les formations, j'ai demandé aux
formés de répondre à une brève enquête de
satisfaction sur le déroulement de la formation. Le questionnaire se
trouve en annexe, on y retrouve une appréciation générale
de la formation et 8 thèmes : l'atteinte des objectifs, le contenu par
rapport au programme annonce, la qualité de l'animation,
l'équilibre entre la théorie et la pratique,
l'applicabilité dans l'entreprise, la qualité des
échanges, la durée et la logistiques avec les locaux et
l'accueil.
Nous avons obtenus 49 retours et avons analysé leurs
résultats.
Très satisfaisant Conforme à mes attentes
Moyen Insatisfaisant
Non saisi
33%
APPRECIATION GENERALE
17%
0% 0%
50%
Camembert 15 : Appréciation
générale de la formation
La moitié des répondants ont été
très satisfaits de la formation et 33% estiment qu'elle est conforme
à leurs attentes.
|
Atteinte
des
objectifs...
|
Contenu /
programme
annoncé...
|
Qualité de
l'animation...
|
Equilibre
théorie -
pratique...
|
Applicabilité dans
l'entreprise...
|
Qualité des échanges...
|
Durée...
|
Logistique
: locaux -
accueil...
|
|
Très satisfaisant
|
69,4%
|
73,0%
|
95,9%
|
65,3%
|
87,8%
|
87,8%
|
73,5%
|
63,3%
|
|
Conforme à mes
attentes
|
61,2%
|
26,5%
|
34,7%
|
51,0%
|
36,7%
|
40,8%
|
53,1%
|
32,7%
|
|
Moyen
|
2,0%
|
0,0%
|
2,0%
|
10,2%
|
2,0%
|
4,1%
|
2,0%
|
4,1%
|
|
Insatisfaisant
|
0,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
2,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
|
Non saisi
|
2,0%
|
0,0%
|
0,0%
|
4,1%
|
4,1%
|
0,0%
|
2,0%
|
2,0%
|
Tableau 16 : Satisfaction de la formation, le
détail des appréciations
120%
100%
40%
80%
60%
20%
0%
Très
satisfaisant
Conforme à mes attentes
Moyen Insatisfaisant Non saisi
DETAIL APPRECIATIONS
Atteinte des objectifs...
Applicabilité dans
l'entreprise...
Qualité des échanges...
Contenu / programme annoncé...
Qualité de l'animation...
Equilibre théorie - pratique...
Logistique : locaux - accueil...
Durée...
Graphique 17 : Satisfaction de la formation, le
détail des appréciations
Je relève une importante satisfaction sur la
qualité de l'animation, ce chiffre peut s'expliquer par la co-animation.
Nous avons fait en sorte que la formation soit vivante et interactive. A
contrario 10,2 % sont moyennement satisfaits de l'équilibre entre la
théorie et la pratique. Ce chiffre peut se justifier par le manque
d'exercices pratiques lors de la formation.
Malgré ce dernier point, 87,8 % des interrogés sont
très satisfaits de l'applicabilité dans l'entreprise de ce nouvel
outil.
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Année 2011 - 2012 128
Chapitre 10 :
L'importance des managers dans le projet
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