5.3) Les chiffres clés
Solly Azar est le 2ème courtier grossiste multi
spécialiste et le 3ème courtier grossiste français (Le
palmarès des courtiers grossistes - L'Argus de l'Assuranoe mai 2012).
C'est une filiale à 100% de VERSPIEREN, 1er courtier français
indépendant.
· CA 2011 : 61,1 millions d'euros
· Un réseau national de 9000 correspondants
(courtiers et agents)
· 500 collaborateurs
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 62
Six sites repartis en France :
L'activité de Solly Azar est répartie sur six
sites qui sont chacun spécialisé dans une catégorie de
produit d'assurance
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 63
5.4) Le service Qualité et sa politique
Qualité
5.5.1) Le service qualité et son organisation
5.5.1.2) La composition du service
Le service qualité composé de quatre
collaborateurs, est rattaché à la direction Juridique &
Conformité. Il est composé de quatre
collaborateurs dont moi même :
- La directrice adjointe Qualité &
Conformité
- La responsable des projets Qualité &
Conformité
- Un chargé de Projet Qualité &
Conformité
5.5.1.3) Les missions du service/ les projets
qualité
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 64
Le service qualité organise la plupart de ses missions
sous forme de projets qualité comme la réalisation des audits, le
déploiement de l'approche processus et des risques, la mise en place
d'un nouvel outil de Base de Connaissances...
5.5.2) La politique qualité
Le service qualité a pour objectif d'accompagner
l'ensemble du personnel ainsi que ses partenaires pour satisfaire leurs besoins
ainsi que ceux de leurs clients.
Solly Azar suit une politique dans laquelle il place le
client au coeur de son Système de Management Qualité, notamment
par le biais du renforcement de la relation client.
La politique qualité de l'entreprise est fondée
sur l'organisation exigée par la norme ISO 9001 et prend en compte,
depuis l'annonce de la directive Européenne, les exigences de «
Solvabilité 2 » en matière de gestion des risques.
Solly Azar a choisi de ne pas être certifié ISO
9001, cependant elle prend en compte et applique une importante part des
exigences de la norme. En effet, l'entreprise est structurée sous une
approche processus, la mise en place des procédures obligatoires de la
norme,... La gestion des risques rigoureuse sur les processus de l'entreprise
assure pour demain, un système de management des risques optimal et
constituera un grand changement pour l'entreprise.
Le Système de Management Qualité est en phase
de déploiement et se développe au fur et à mesure de
l'avancement des projets qualité mis en place.
En 2012 plusieurs projets, tels que la maîtrise
documentaire, la refonte complète de l'approche documentaire au niveau
groupe et identification des risques, sont progressivement
déployés.
Les réunions sont également un moyen de
diffuser la politique Qualité au sein de toute l'entreprise via des
« correspondants qualité », qui sont les
référents qualité pour chaque service.
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