5.2) Les métiers de Solly Azar
5.2.1) Courtier grossiste
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 59
Aujourd'hui Solly Azar Assurances propose un ensemble de
produits d'assurances destiné au particulier principalement en dommages
(auto, moto, habitation), mais également en assurance de personnes
(complémentaire et sur complémentaire santé, emprunteur,
chiens chats...). Auxquels s'ajoutent des garanties spécifiques telles
que l'assurance des loyers impayés, les RC professionnelles, ou encore
des multirisques haut de gamme et spécifiques pour les
propriétaires de château ou de discothèques...
Cette approche par marché lui permet d'aborder
l'assuré final avec des offres globales et complètes. Avec un
positionnement de multi spécialiste, Solly Azar propose des services
à son réseau d'intermédiaires, des solutions sur des
segments de risques peu servis par les assureurs traditionnels comme par
exemple des produits d'assurances Chient/ chat, discothèques... Solly
Azar conserve une position d'assureur de complément sur le
marché.
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Dommages du particulier IARD
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Santé et Vie
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Prévoyance, garanties emprunteur,
complémentaires...
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Jeunes roues,
conducteurs, résiliés malussés, 2
MRH,
loisirs...
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Immobilier
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Professionnels et Entreprises
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Dommages, RC, prévoyance, transport...
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Garantie des Loyers Impayés individuelle et groupe,
vacance locative, garantie revente...
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5.2.2) Gestionnaire pour compte de tiers (Courtier
services)
Spécialiste de la gestion pour compte, Solly Azar
Solutions répond aux besoins des entreprises désireuses de se
lancer, de se développer ou de se diversifier dans le domaine de
l?assurance aussi bien en dommages aux biens qu?en assurance de personnes.
Solly Azar Solutions propose des offres à
géométrie variable afin de s?adapter au mieux à la
stratégie de chaque entreprise. De l?élaboration d?un produit
d?assurance sur-mesure en passant par la mise en oeuvre d?outils d?aide
à la souscription et la mise à disposition d?une équipe
dédiée pour assurer la gestion des contrats. Une équipe
projet dédiée assure l?étude et la mise en place de
dispositifs personnalisés pour chaque partenaire.
5.2.3) Les macros processus du Groupe
Cartographie des processus
PROCESSUS DE MANAGEMENT
BESOIN DU CLIENT
ECOUTE CLIENT
Gérer les
Ressources
humaines
Innover
Définir la
politique et la
stratégie
Gérer le déploiement des
Établir l?offre Négocier l?offre
offres assurance
Gérer la souscription des contrats
Gérer le Système dinformati
Élaborer de nouveaux produits
d'assurance
Concevoir de nouveaux
PROCESSUS OPERATTIONNELS
Déployer la
politique et la
stratégie
d?assurance
Commercialiser les offres
Développer les
ompétence
Gérer les contrats
Gérer en production les contrats
Gérer les sinistres
Piloter
l?activité de
l?entreprise
Gérer la Qualité
Développer les offres assurance
Communiquer
interne /
externe
Piloter
l?amélioration
continue
Acheter
CLIENT
PROCESSUS SUPPORT
La cartographie des processus permet de représenter une
vision globale de l?organisme. Elle permet de visualiser ses
processus et leurs interactions en distinguant les processus de
réalisation, de management et les processus supports.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 60
Sur la cartographie ci-dessus, on visualise les coeurs
d'activités de Solly Azar qui sont l'élaboration de nouveaux
produits d'assurance, puis la commercialisation de ces offres et enfin la
gestion des contrats souscrits.
On distingue :
- la souscription des contrats, qui correspond à la
commercialisation puis,
- la production qui correspond à la gestion des
contrats (changement d'adresse, changement de RIB...)
- l'activité sinistre, qui correspond quant à
elle à la gestion des dossiers dès lors qu'un sinistre est
déclaré.
Ces activités sont possibles grâce aux
différents processus supports qui contribuent au bon
développement des processus opérationnels comme le processus
« acheter », « gérer les ressources humaine »... Les
processus de management déterminent la stratégie, la politique
qualité et participe au déploiement des objectifs à
travers tous les processus de l'entreprise. Comme par exemple « piloter
l'amélioration continue », « piloter l'activité de
l'entreprise »...
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 61
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