Introduction de la troisième partie
Après avoir présenté la revue de
littérature et l'étude terrain, cette partie a pour objectif de
réaliser une confrontation entre la théorie et la pratique et
proposer des axes d'amélioration.
La confrontation entre les concepts théoriques et
l'étude empirique permet d'évaluer la bonne réalisation du
projet et de s'assurer que la démarche de conduite de changement a
correctement été menée. Cette confrontation permet
également d'identifier des préconisations d'amélioration
pour de futurs projets.
Dans cette dernière partie, j'étudierai dans un
premier temps la gestion et la conduite du nouveau système
d'informations. Dans un second temps, j'analyserai le lien entre manager de
première ligne et réussite du projet de changement.
Dans un troisième chapitre, je confronterai la gestion
de projet mise en place à celle préconisée.
Et enfin, je proposerai des actions d'amélioration qui
feront l'objet d'une étude de faisabilité.
Cette ultime partie permet de mener la réflexion
jusqu'à son terme en ayant une réponse claire à ma
problématique.
Chapitre 9 :
Gestion et conduite du nouveau système d'informations
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Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 112
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 113
9) Gestion et conduite du nouveau système
d'informations
Le projet de changement étudié peut faire
l'objet d'une description de processus comme proposé par PICHAULT. Cette
application du cadre théorique sera complétée par le
modèle d'analyse contextualiste initié par Pettigrew. Il est
évident que ce projet aujourd'hui dans son
contenu est le résultat d'un
contexte donné mais également celui de
jeux de rapports de force (processus).
9.1) Description du processus de changement
Je vais procéder à une description du projet
Team' Doc à partir des composants présentés par F.
PICHAULT dans son ouvrage « Gestion du changement ».
9.1.1) La nature du changement de la Base de
Connaissances Team `Doc
Comme nous l'avons vu précédemment, il est
indispensable avant de conduire un projet de changement, d'identifier la nature
du changement.
Pour se rapprocher du cadre d'analyse proposé par F.
PICHAULT, le changement étudié dans ce mémoire de mise en
place de Base de Connaissances via un nouvel outil intranet, s'intègre
dans le cadre d'un changement technologique avec une évolution du
système d'information.
Par rapport aux différentes architectures
proposées par Castells, la mise en place de cette base de connaissances
permet de favoriser une architecture d'information ouverte.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 114
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CHANGEMENT
IMPOSE
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CHANGEMENT
VOLONTAIRE
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Changement
brutal
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Changement de crise
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Changement adaptatif
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- Prermet de faire face aux dysfonctionnements de
l'organisation
- Temps nécessaire : entre 1 jour et 3
mois
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- Vise la modification de l'organisation et ses pratiques
- Temps nécessaire : entre 6 et 18
mois
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Changement
progressif
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Changement prescrit
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Changement construit
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- Permet de répondre à des contraintes de
l'environnement de l'organisation
- Temps nécessaire : entre 12 et 13
mois
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- Permet de s'adapter à l'évolution de
l'organisation
- Temps nécessaire : de 1 à 10
ans
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Tableau 11 : Les types de
changements20
Le projet Team' Doc est un projet à long terme. Ce dernier
émane d'une volonté de la Direction Générale, le
changement est donc « prescrit ».
Le changement s'opère dans un contexte de saturation et de
désorganisation des bases documentaires. Il permet alors de
répondre aux contraintes de l'organisation, il est donc «
progressif.
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