8.6.3) Une formation pratique
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 109
Pour assurer le succès d'un projet de changement, la
formation est indispensable surtout dans les changements technologiques. Ces
derniers nécessitent une mise en pratique importante.
Dans le projet de changement étudié, la
formation a été jugée comme claire et les résultats
des évaluations à chaud sont très satisfaisants. Cependant
certains formés affirment avoir manqué de mise en pratique et de
manipulation de l'outil lors de la formation
8.6.4) La disponibilité pour un accompagnement
optimal
Après la formation, l'autre point important est
l'accompagnement, garant d'un projet réussi. Il doit être fait
après communication et formation du nouvel outil.
Pour Team'doc, l'accompagnement et la disponibilité ont
fortement été appréciés. Nous avons planifié
le plan de formation de manière à accorder un lapse de temps
à chaque service pour assurer son accompagnement qui s'est fait «
poste par poste ».
Par ailleurs, il est important de souligner la valeur
ajoutée de l'accompagnement des responsables de service et des managers.
En effet, celui-ci peut avoir des répercussions sur leurs niveaux
d'implication et d'adhésion qui se reflètent ensuite sur les
collaborateurs et utilisateurs de l'outil.
8.6.5) Une communication adaptée
Au sujet de la communication, elle est en
général jugée insuffisante dans les projets, alors qu'elle
est un levier pour le bon déploiement d'un projet de changement.
Celle-ci a été jugée amplement suffisante par les
opérationnels mais insuffisante pour les managers et encadrements
intermédiaires.
Après ce retour d'expériences, une communication
directe peut être proposée avant le déploiement du projet
pour informer les managers en mettant en avant des tenants et aboutissants du
projet ainsi que sa valeur ajoutée. Nous verrons dans le chapitre 12.5,
si cette recommandation peut être mise en place au vue de moyens qu'elle
nécessite et et de l'amélioration qu'elle apporte.
L'objectif est d'adapter au mieux « le mix com » par
rapport au message à faire passer et à sa cible.
TROISIEME PARTIE :
Confrontation théorie / pratique et
préconisations
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Année 2011 - 2012 110
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études
- MQCA - Année 2011 - 2012 111
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