8.6) Synthèse des entretiens et réponse
à la problématique
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 107
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 108
8.6.1) Un projet à participation
Le management de la Qualité chez Solly Azar repose sur
un management de type participatif qui vise à solliciter les services
sur l'ensemble des projets menés.
Dans le cadre du projet de la base de connaissances Team' Doc,
nous avons mis en place dès l'élaboration du nouvel outil en
amont, deux groupes pilotes, l'un représentant les services
opérationnels et l'autre les services supports. Ces groupes nous ont
permis de valider la composition et la structure de la nouvelle Base de
connaissances, avec notamment l'arborescence des documents.
Faire appel à ces services dans la participation du
projet de changement a fortement été appréciée par
les interrogés. En effet, leurs rôles ont été selon
eux d'être en mesure d'exprimer les attentes propres à leur
service mais également de penser à une structure qui soit
adaptée à tous. Ainsi, nous avons pu proposer une maquette finale
du nouvel outil afin qu'elle soit au plus proche des attentes fonctionnelles.
La contribution des Services a permis l'atteinte des objectifs initiaux et les
Services sont satisfaits des résultats obtenus.
Aussi, cette organisation permet une meilleure acceptation et
adhésion des Responsables de Services au projet, ce qui optimise les
chances de sa réussite, et favorise l'adhésion de l'encadrement
intermédiaire et des managers de proximité.
8.6.2) La satisfaction du client interne sur le
nouveau système d'informations
Les interrogés mettent en avant de nombreux avantages
de l'outil tel que sa facilité et simplicité d'utilisation, le
gain de temps lors de la recherche de documents pour les opérationnels
et des avantages en termes de gestion documentaire pour les managers.
A travers les entretiens menés, j'ai pu constater que
les services déployés sous Team' Doc n'avaient pas le même
taux d'utilisation : les services opérationnels utilisent davantage
l'outil que les services supports. Le service communication est actuellement le
seul service à ne pas avoir été intégré au
projet de changement pour des raisons principalement techniques.
Concernant la gestion de projets mise en place, les
échéances bien que nécessaires ont été
jugées trop courtes. Ces dernières ont à plusieurs
reprises étaient reportées pour répondre à la
demande des services.
En effet, l'un des risques les plus récurrents en
gestion de projet est l'allongement des délais qui peut induire d'autres
effets tels que la hausse des coûts.
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