2.2) Le cycle de la conduite du changement
2.1.3) Les livrables
Le cycle de conduite de
changement
(Autissier)
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 32
2.1.1) Phase de diagnostic : Diagnostic en amont et
l'étude d'impacts
La phase de diagnostic permet de cibler le
périmètre et le champ du changement par rapport au processus de
changement, les acteurs qui interviennent dans le processus de changement et le
type du changement. Ces informations sont formalisées dans la note de
cadrage.
C'est une phase de cadrage qui permet également de
quantifier les besoins en communication, formation et accompagnement.
Dans cette phase de diagnostic les objectifs du projet sont
identifiés avec les constats, résultats et gains. Une analyse de
risques doit être également être réalisée.
Le « Burning Platform » est un concept
développé par Conner qui permet de cadrer la décision
relative à un changement. Il permet d'identifier les causes originelles
d'un changement et les besoins qui en découlent.
La phase de diagnostic comprend enfin une étude
dimpacts qui permet l'identification et la formalisation des
changements induits par le projet et de leurs impacts.
2.1.1.1) La largeur et la profondeur du
changement
La phase de diagnostic doit comprendre une mesure de la
largeur du changement qui correspond à l'ampleur du changement en terme
de cibles. Quant à la profondeur du changement, elle correspond à
l'intensité des changements pour les cibles identifiées.
2.1.1.2) La phase de levier
Cette phase de leviers englobe la planification du projet
ainsi que la réalisation des actions de communication, de formation et
d'accompagnement des projets de changements.
Ces actions peuvent se faire qu'après la phase de
diagnostic ayant connaissance du périmètre du projet de
changement.
2.1.2) La communication
Cette étape est indispensable dans une démarche
de conduite de changement. Pour l'auteur une manière de faire
adhérer les acteurs à un changement consiste à communiquer
sur le « futur promis » pour qu'il devienne réalité
afin de permettre aux différents acteurs de prendre connaissance des
différents objectifs du projet.
Interactif
Non
interactif
Pour Bateson (1972), communiquer « c'est
construire avec des mots un simulacre de la réalité.
»
Le dossier de communication d'un projet permet de trouver un
positionnement pour le projet et ainsi d'utiliser le discours et les
médias adéquats en fonction des différentes cibles.
Il est indispensables que les différents responsables d'un
projet de changement que les acteurs directs du projet communiquent de la
même manière. L'unicité et la cohérence de la
communication permet l'adhésion et la reconnaissance des individus.
Les actions de communication sont formalisées dans
un plan de communication qui permet d'identifier et de
planifier les différentes actions de communication afin de visualiser
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