2.1.3) La formation
Identifier les besoins en formation par rapport à un
projet par rapport notamment à son étude d'impact est
indispensable pour un projet de changement.
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Tutorat-coaching
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Formation en salle
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E-learling
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Aide en ligne
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Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 33
Individuel Collectif
Figure 5 : Matrice des styles
pédagogiques
(Autissier)
Il existe plusieurs méthodes de formations en fonction des
besoins :
- Le tutorat - coaching est la forme la plus interactive en
groupe de trois ou quatre. L'enseignement est très
opérationnel.
- La formation en salle permet de présenter un contenu
de formation à un groupe plus important (douze personnes en moyenne).
Pour assurer une bonne participation aux formations, le formateur doit alterner
entre les présentations de contenu et les illustrations à partir
d'exercices.
- Le E-learning est une formation non interactive et
individuelle, elle permet à l'utilisateur de consulter les contenus de
formation sans contrainte de temps, il bénéficie ainsi d'une
liberté de consultation et de réutilisation
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 34
- L'aide en ligne peut prendre différentes formes, foire
aux questions, didacticiel, hotline.
Certaines actions de communication peuvent avoir un
caractère d'information-formation expliquant aux individus
concernés les modalités de changement.
Dans les changements de systèmes d'informations, les
formations sont plus importantes car elles permettent de donner de nouveaux
volets de compétence aux collaborateurs.
Les formalisations se matérialisent dans un plan
de formation qui spécifie les besoins, les contenus, les
bénéficiaires et les échéances. Ce plan de
formation est associé aux supports de formation, à la
réalisation des formations et à l'évaluation des
connaissances.
2.1.4) La gestion des hommes et des
résistances
Les individus face à un projet de changement se sentent
obligés de changer, ils développent alors « des
comportements d'opposition, de passivité ou bien de pro activité
et formalisent leur résistance dans leurs discours et leurs actions
».
2.1.5) La gestion des transformations
Cette dernière étape du cycle de conduite de
changement permet de mesurer l'efficacité des actions de communication
et de formation à partir d'indicateurs mesurant la compréhension,
l'adhésion et la participation des utilisateurs d'un projet.
La gestion des transformations comprend la phase de pilotage.
2.1.5.1) La phase de pilotage
La phase de pilotage permet de mesurer les résultats
des actions de conduite de changement mises en place, de mettre en oeuvre des
actions correctives pour assurer l'adhésion des individus, la
participation et l'information.
La phase de pilotage permet enfin d'entériner les
bonnes pratiques et d'identifier les écueils pour permettre le
déploiement de nouveaux projets de manière optimisée.
2.1.5.2) Evaluer le changement
Autissier propose un modèle pour évaluer le
changement sur plusieurs variables :
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Année 2011 - 2012 35
- Le taux d'information qui permet de mesurer le nombre de
personnes qui connaissent le projet. L'objectif du taux d'information doit
évoluer au fur et à mesure de la progression du projet
- Le taux de compréhension du projet qui correspond
à l'évaluation de « la maitrise du contexte technique du
projet ».
- Le taux d'adhésion qui mesure le niveau d'acceptation
du projet
- Le taux de participation au projet qui évalue le
nombre de personnes qui participent directement au projet, de façon
ponctuelle ou récurrente.
2.1.5.3) La gestion des risques
La gestion des risques peut être un moyen pour piloter
un projet de changement. Elle implique une identification des risques majeurs
pouvant survenir et fragiliser la réussite du projet et une
évaluation de ces risques en terme de gravité (importance du
dysfonctionnement), probabilité (occurrence d'apparition du risque) et
de criticité (croisement entre la gravité et la
probabilité).
Autissier identifie plusieurs types de risques :
- Le risque social : grève ou refus passif du projet de
changement car perception par
les salariés d'une dégradation des conditions de
travail
- Le risque organisationnel : Dysfonctionnements dans les
nouvelles organisations car
non connues par tous les salariés
- Le risque informatique : Applications et habilitations non
adaptées
- Le risque client : Perturbation pour la réalisation des
prestations client
- Le risque financier : Dépassement du cout du budget
entrainé par des retards
- Le risque de suractivité : Surcharge d'activité
entrainé par le projet
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