PREMIERE PARTIE :
Les concepts clés
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 17
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études
- MQCA - Année 2011 - 2012 18
Introduction de la première partie
Dans tout mémoire de recherche il est indispensable de
fixer un cadre de référence composé
d'éléments théoriques, afin d'identifier le
périmètre et les composantes de l'étude. Les approches
théoriques sont construites à partir d'observations et de cas
réels. Aussi, elles permettent d'émettre des hypothèses
sur lesquelles l'étude empirique sera confrontée.
Un certain nombre de théories proposent des
méthodes d'analyse permettant de qualifier plus
précisément les caractéristiques d'un projet de
changement. Elles permettent également d'expliquer et de comprendre
certains cas et de proposer des axes d'amélioration.
Pour cette première partie, j'ai recensé les
concepts clés en matière de gestion de changement qui permettent
d'analyser un projet de changement et de le comprendre. Mais également
des principes théoriques sur le processus de conduite de changement
à mettre en place, qui me permettra par la suite d'établir une
comparaison entre le modèle préconisé et celui que nous
avons mis en place.
Par ailleurs, j'ai tenu à mettre en évidence le
rôle des managers de première ligne dans les projets de
changements, afin d'analyser leurs effets sur la réussite du projet.
Enfin, je poserai les concepts de la gestion de projet.
Mes choix ont été orientés de
manière à sélectionner des auteurs reconnus et des sujets
pouvant éclaircir et approfondir les domaines étudiés.
Chapitre 1 :
La gestion du changement
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 19
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 20
1) La gestion du changement
Selon François PICHAULT, l'étude d'un changement
ne doit pas être réalisée comme une succession
d'événements mais doit être intégrée dans une
vision d'ensemble et dans un contexte donné.
L'approche contextualiste proposée par Pettigrew
consiste à « chercher à appréhender les
éléments du contexte dans leur influence sur les
phénomènes observés »2. Elle permet
d'expliquer la combinaison des changements des systèmes organisationnels
qui font évoluer les pratiques organisationnelles.
1.1) Description d'un processus de changement
1.1.1) Définitions
1.1.1.1) Qu'est ce qu'un changement ? Selon
David Autissier (2007a), le changement est :
« Une rupture entre un existant
obsolète et un futur synonyme de progrès ».
1.1.1.2) La conduite de changement
La conduite du changement vise à définir et
mener les actions de communication, de formation, d'organisation et
d'accompagnement qui prépareront les services utilisateurs à
l'arrivée et à l'utilisation d'un changement pour l'organisation.
Ces actions sont menées tout au long du cycle de développement et
de mise en oeuvre d'un projet.3
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