3) Le management des acteurs dans les projets de
changement
3.1) Les managers de premières lignes (MPL)
Dans l'article « Les managers de premières
lignes et le changement », D. AUTISSIER et I. VANDANGEON DERUME,
soulignent l'importance des managers de première ligne sur la
réussite d'un projet de changement. En effet c'est en s'appropriant le
changement, qu'ils seront en mesure de le déployer dans leur
environnement.
D. Autissier affirme que la réussite d'un projet «
passe par l'opérationnel ».
3.2.1) Définition
Les Mangers de Première Ligne ou également
appelée les « middle manager » est caractérisé
comme le « lien final entre la hiérarchie et les
opérationnels »11
3.2.2) Managers de première ligne (MPL) et
projets de changement
Les MPL (Managers de Premières Lignes) sont
confrontés à des obligations de production et de management et
ils jouent un rôle central en tant que prescripteur et producteur du
changement dans leurs équipes. En effet, leur implication favorise
l'adhésion de leurs équipes et leur participation.
Le MPL est le dernier maillon de la chaine, il vend en quelque
sorte le projet aux opérationnels, et doit s'assurer qu'ils l'ont bien
compris et bien appliqué. De plus, il y a un renforcement du rôle
de la PRATIQUE dans le changement ce qui justifie l'importance des acteurs qui
sont à l'origine des pratiques.
Les MPL sont définis comme :
« Le résultat d'actions complexes et de
réactions encastrées dans des rôles
conduisant à
la réussite ou à l'échec des changements
».
(Autissier)
11 D. Autissier & I. Vandangeon, Comportements
et rôles de l'encadrement intermédiaire dans les projets de
changement, (2004)
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 39
3.2.3) Le rôle du leader
Le leader joue un rôle important dans la mise en place
et le déploiement d'un processus de changement imposé par la
hiérarchie.
Un rôle est défini comme un «
ensemble de comportements attendus du responsable par les autres personnes
(procédures, règles...). Ces attentes peuvent être induites
par la position du responsable par les autres personnes. »
(Autissier)
Il doit motiver les acteurs et « provoquer l'engagement
vers l'action »12 à partir de sa propre motivation ; et ce
grâce à des actions et des changements concrets qui ont un effet
directement mesurable. Il est indispensable qu'il mette en avant sa
capacité et sa volonté de transformer l'organisation et à
résoudre les problèmes à court terme.
Le leader doit avoir une importante capacité
d'écoute et de compréhension pour accompagner les acteurs dans le
processus de changement.
« Le leader montre ainsi qu'il a confiance
dans la capacité de chacun à réaliser les
objectifs qui
lui sont fixés. Il traduit le pouvoir symbolique du leader, qui lui
permet
d'informer, de diriger les efforts, de motiver et de faciliter le
changement.»
Autissier (2007)
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