Résumé du mémoire
Faire évoluer l'entreprise par le changement, est
indispensable pour faire face au contexte et aux besoins de ses parties
prenantes. Dans une démarche d'amélioration continue, les
organisations mettent en place des transformations, qui sont pour une part
importante, de nature technologique.
De nombreuses études ont montré l'importance des
échecs dans la mise en place de projets de changement. Globalement, un
projet sur deux peut être qualifié d'échec. De
manière plus précise, on constate que plus d'un tiers des projets
de changements opérationnels engagés ne sont pas menés
à terme et dans 30 % des cas ils n'atteignent pas leurs
objectifs29.
C'est dans ce contexte que j'ai choisi pour thème les
clés de réussite d'un projet de changement de système
d'information et j'ai traité la problématique suivante :
« Dans quelle mesure une démarche de conduite
de changement et de gestion de projet peuvent-elles assurer la réussite
d'un projet de changement de système d'information ? : Le cas Solly Azar
»
Pour garantir la réussite et l'efficacité d'un
projet de changement, l'entreprise doit assurer la mise en oeuvre d'une
démarche de conduite de changement précise s'intégrant
dans une gestion de projet rigoureuse.
En tant que chargée de projets Qualité chez
Solly Azar Assurances, j'ai pu participer durant ces 24 derniers mois, à
la conception, à la gestion et au déploiement d'un projet de
changement de système d'information. Les enjeux de la mise en place d'un
tel projet sont organisationnels, de sécurité, de
fiabilité, et de productivité.
Cette expérience m'a permis de réaliser une
étude terrain, que j'ai confronté à des hypothèses
théoriques. Ces dernières font l'objet d'une revue de
littérature présentant les concepts clés en termes de
gestion et conduite du changement, de rôle des managers de
proximité dans ces évolutions et de gestion d'un projet. Ce cadre
d'analyse m'a permis de dégager des constats faisant l'objet d'un retour
d'expériences. Aussi, je propose des axes d'amélioration pour la
mise en place de nouveaux projets de changement.
Mots clés :
Conduite de changement, gestion de projet, système
d'information, management de proximité, implication
29 Selon une étude de Logica Management
Consulting menée avec The Economist Intelligence Unit,
réalisée auprès de 380 grandes entreprises
européennes de tous secteurs
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 232
Summary
Evolve a company is essential to deal the context and the needs
of every parts.
In a move to improve quality, organizations set up
transformations which are an important part. In general we talk about
"technological nature". Lots of surveys / studies show us that we learn with
failures. One of two projects can be qualified as failure. In 30% of the cases,
they do not reach their objectives. In this context, i have chosen the keys to
the success when we want to change the information system.
«In what kind of measure in-service improvement that can be
insured the success? : The Solly Azar case»
To guaranteed the success, a company have to put all
implementation of change. As a Project Quality Officer in Solly Azar Insurance,
i have participate during the last 2 years to the conception, the management
and the deployment of the support system.
Our objective is to get multiple things like security,
reliability and productivity. The role of all managers is really important.
This experience has allowed me to achieve a field study. This analyze give me
an opportunity to generate findings subject with all feedback.
I suggest areas of improvement for the implementation of a new
project.
Keys words :
Driving change, Project Management, information system, middle
manager, involvement
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