Facteurs explicatifs de l'achat en ligne au Cameroun

TABLE DE MATIERES

SOMMAIRE i

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

LISTE DES ABREVIATIONS iv

LISTE DES TABLEAUX v

LISTE DES FIGURES vi

RESUME vii

ABSTRACT viii

INTRODUCTION GENERALE 1

PREMIERE PARTIE : CADRE THÉORIQUE ET CONCEPTUEL DE LA RECHERCHE 14

CHAPITRE 1 : PLACE DE L'ACHAT EN LIGNE AU CAMEROUN 16

SECTION I : CONCEPTS DE BASE LIES A L'ACHAT EN LIGNE 16

I- DEFINITION ET EVOLUTION DES TIC 16

1. Définition des TIC 16

2. Evolution des TIC (Technologies de l'information et de communication). 17

II- Historique du commerce sur internet ou commerce électronique 19

1. L'échange de données informatisées (EDI) : point de départ 19

2. Le Passage de l'EDI vers le commerce électronique 20

III- Définition et état de lieux de l'achat en ligne 20

1. Définition de l'achat en ligne 20

1.1. Définition de l'AFTEL (Association française du télématique et multimédia) 21

1.2. Définition de l'OCDE 21

2. Etat de lieux de l'achat en ligne 22

1.1. Etat de lieux de l'achat en ligne dans le monde 22

1.2. Etat de lieux de l'achat en ligne en Afrique 24

SECTON 2 ACHAT EN LIGNE AU CAMEROUN 27

I- ETATS DES LIEUX D'UTILISATION DES TIC AU CAMEROUN 28

II- COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR SUR INTERNET 32

1- Consommateur : définition 32

2- Le Consommateur et le web 2.0 32

III- Présentation des plates-formes de commerce populaire au Cameroun 33

1. Facebook 34

2. Instagram 35

CHAPITRE 2 : ACHAT EN LIGNE : ENTRE RISQUE PERCU ET CULTURE D'ACHAT 37

SECTION I : LE RISQUE PERCU ET SON IMPACT SUR L'ACHAT EN LIGNE 37

I- ANALYSE ET COMPOSANTES DU RISQUE PERCU 37

1. De la théorie des couts de transaction au risque perçu. 38

2. Manque de consensus sur le concept 39

3. Définition du risque perçu 40

4. Les composantes du risque perçu 42

4.1. L'incertitude 42

4.2. Les pertes et conséquences 43

II- DETERMINANTS ET DIMENSIONS DU RISQUE PERCU 43

1. Déterminants du risque perçu 43

1.1. Le risque perçu selon l'individu ou le consommateur 44

1.1.1. Caractéristiques sociodémographiques 44

1.1.2. Les caractéristiques psychologiques 45

1.1.3. Les caractéristiques psychographique 46

1.2. Le risque perçu selon le produit (le service) 46

1.2.1. La nature du produit 47

1.2.2. La classe de produit 47

1.2.3. La marque 47

1.2.4. Le prix 48

1.2.5. Le pays d'origine 48

1.3. Le risque perçu selon la situation d'achat 48

1.3.1. La situation objective 49

1.3.2. La situation subjective 50

2. Les dimensions du risque perçu 50

2.1. Le risque financier 51

2.2. Le risque de performance 51

2.3. Le risque social 51

2.4. Le risque psychologique 51

2.5. Le risque physique 52

2.6. Le risque de perte de temps (time loss) 52

III- INFLUENCE DU RISQUE PERCU SUR L'ACHAT EN LIGNE PAR LES CONSOMMATEURS 52

SECTION 2 : LE CONCEPT DE CULTURE DANS L'ACHAT EN LIGNE 57

I- LA CULTURE : Des Sciences hsumaines au marketing 57

1. Les origines du concept de culture 58

2. Définition de culture 58

II- ACHAT EN LIGNE : une culture d'achat sous-estimé 60

III- INFLUENCE DE LA CULTURE DANS L'ACHAT EN LIGNE 62

DEUXIÈME PARTIE : LES FACTEURS INFLUENCANTS L'INTENTION D'ACHAT EN LIGNE: UNE ANALYSE EMPIRIQUE 68

CHAPITRE 3 : PRESENTATION DU CANEVAS D'INVESTIGATION ET MISE EN OEUVRE DE LA DEMARCHE EMPIRIQUE 70

SECTION I : POSITIONNEMENT ÉPISTEMOLOGIQUE ET CHOIX MÉTHODOLOGIQUES 70

I- La posture épistémologique de la recherche 71

1. Les paradigmes épistémologiques 71

1.1. Le paradigme positiviste et le post-positiviste. 72

1.2. Le paradigme interprétativiste 73

1.3. Le paradigme constructiviste 74

2. Le positionnement épistémologique adopté « le post-positivisme » 74

II- METHODE DE COLLECTE DES DONNEES ET TECHNIQUE D'ECHANTILLONNAGE 75

1. Le choix de la méthode quantitative comme stratégie de la recherche 75

1.1. La démarche scientifique fondée sur une approche déductive 76

1.2. Le choix du questionnaire comme méthode de collecte des données (Elaboration du questionnaire) 76

1.3. Le choix du mode d'administration du questionnaire 77

1.3.1. Le choix d'administration en face à face 78

1.3.2. Le choix d'administration par l'Internet 78

1.4. Le contenu du questionnaire 79

2. Technique d'échantillonnage et taille de l'échantillon 81

2.1. Echantillonnage de convenance 81

2.2. Taille de d'échantillon 81

SECTION 2 : OPERATIONNALISATION DES VARIABLES, OUTILS D'ANALYSE STATISTIQUES ET CARACTERISTIQUES DE L'ECHANTILLON 82

I- CARACTERISTIQUE DE LA POPULATION DE L'ETUDE 82

1. Mesure des variables 83

1.1. Mesure du risque perçu. 84

1.2. Mesure de la culture d'achat 85

1.3. Mesure de l'intention d'achat en ligne 85

2. Les outils d'analyse des données 85

2.1. L'analyse unidimensionnelle 86

2.2. Analyse multidimensionnelle 86

II- CARACTERISTIQUE GENERALE DE L'ECHANTILLON 87

1. Répartition de l'échantillon global en fonction du sexe 88

2. Répartition de l'échantillon global en fonction de l'âge 88

3. Caractéristique de l'échantillon en fonction de la répartition géographique 88

4. Caractéristique de l'échantillon selon le niveau d'instruction 89

5. Caractéristique de l'échantillon selon la profession occupée 89

CHAPITRE 4 : ANALYSE DES FACTEURS EXPLICATIFS DE L'ECHEC DE L'ACHAT EN LIGNE 91

SECTION 1 ANALYSE DESCRIPTIVE DE L'ACHAT EN LIGNE 91

I- USAGE MARCHAND DE L'INTERNET AU CAMEROUN 91

1. Usage de l'Internet 91

2. Les outils médias utilisés par les consommateurs camerounais et leur motif d'usage de l'Internet 92

3. Les e-consommateurs camerounais et leur fréquence d'achat 94

II- DIMENSIONNALITE ET VALIDITE INTERNE DES ECHELLES DE MESURE 96

1. Analyse factorielle et de fiabilité de l'échelle de mesure du risque perçu 96

2. Analyse factorielle et de fiabilité de l'échelle de mesure de la culture d'achat 98

3. Analyse factorielle et de fiabilité de l'échelle de mesure de l'achat en ligne 100

SECTION 2 ANALYSE DE L'IMPACT DU RISQUE PERCU ET DE LA CULTURE D'ACHAT SUR L'ACHAT EN LIGNE. 101

I- INFLUENCE DU RISQUE PERCU SUR L'ACHAT EN LIGNE 102

II- INFLUENCE DE LA CULTURE SUR L'ACHAT EN LIGNE 104

CONCLUSION GENERALE 110

REFERENCE BIBLIEOGRAPHIQUE 115

LISTE DES ANNEXES 128

TABLE DE MATIERES 154