2. Les dimensions du risque
perçu
Malgré l'abondance des travaux, il existe toujours un
manque d'accord sur le concept du risque perçu. La plupart des auteurs
s'accordent à dire qu'il s'agit, d'un construit bidimensionnel,
composé de la probabilité de résultats déplaisants
et l'importance de la perte (Peter et Ryan, 1976). D'autre part, le risque
est considéré comme un construit multi facettes composées
de risque physique, risque psychologique, risque social, risque financier,
risque de performance et risque de perte de temps (Mitchell, 1999). Sur ce qui
suit, nous mettrons en évidences les différentes dimensions du
risque perçu.
2.1. Le risque financier
Le risquefinancier correspond à la dépense
monétaire potentielle associée au prix d'achat initial ainsi que
les coûts d'entretien ultérieurs d'un produit. Le risque financier
est le risque le plus saillant à l'achat sur internet. Il correspond
à la perte d'argent si le produit ne remplit pas les fonctions
qualitatives et quantitatives escomptées. Ce risque est plus influe si
le client achète un produit et qu'il constate que le produit est
défectueux alors qu'il pouvait acheter le même produit dans un
magasin traditionnel, essayer le produit et prévenir le risque
financier. Ainsi, Derbaix (1983) stipule que ce sont les biens durables qui
sont davantage concernés par ce type de risque.
2.2. Le risque de performance
Selon Pavlou (2003) le risque de performance est un risque
encouru lorsque le produit ne fonctionne pas comme il a été
annoncé et donc il ne fournit pas les avantages souhaités. Dans
le processus d'achat sur Internet par le consommateur, ce risque de performance
qui est aussi appelé «risque fonctionnel» pourrait renvoyer
à la probabilité que le service acheté à travers
Internet ne soit pas de bonne qualité ou n'apporte pas le niveau de
performance escompté. Le risque de performance traduit la
difficulté de juger de la qualité du produit. Il est lié
aux aspects fonctionnels du produit.
2.3. Le risque social
Dans le processus d'achat sur Internet par le consommateur, ce
risque social pourrait renvoyer à la probabilité qu'un achat
entraîne une désapprobation par l'environnement social et/ou une
modification de l'image sociale d'un individu, mais aussi que l'achat ne soit
pas fiable. Il s'agit de la possibilité de perte de statut social du
consommateur du fait de l'utilisation ou de la consommation d'un produit ou un
service.
2.4. Le risque psychologique
Le risque psychologique concerne la possibilité qu'un
achat affecte l'estime de soi du consommateur. L'acquisition d'un produit dont
le résultat s'avère différent de ce qui était
escompté par l'acheteur peut provoquer des sentiments de
déception de frustration et de honte.
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