2.5. Le risque physique
Dans le processus d'achat sur Internet par le consommateur, ce
risque pourrait renvoyer au danger représenté par l'achat de
certains produit ou services dont la consommation peut occasionner des
dommages physiques ou de l'environnement. En ce qui concerne ce type de risque,
ce sont surtout les biens non durables liés à la santé qui
sont davantage concernés par cette facette du risque (Derbaix, 1983)
2.6. Le risque de perte de temps (time loss)
Selon Mitchell (1999), Le risque de perte de temps est la
possibilité que les consommateurs perdent du temps en recherchant un
produit et l'acheter, ou en apprenant à utiliser un produit / service.
Le temps est un facteur explicatif de la perception du risque. Ainsi, le temps
entre la décision (consommation ou achat) et la conséquence de
cette décision influence le risque perçu. Dans le processus
d'achat sur Internet par le consommateur, ce risque de perte de temps pourrait
aussi renvoyer à la probabilité qu'un achat entraîne une
perte de temps pour acheter et/ou prendre possession effective du produit, ou
encore pour le faire rembourser ou le changer en cas de
désagrément. Ce type de risque concerne davantage les achats
à travers un site Internet, traduisant le délai d'attente
possible pour obtenir le produit (Cases, 2001). Pour d'autres auteurs comme
Janouri et Gharbi (2008), les contraintes de temps peuvent amener les
consommateurs à penser que l'achat en ligne peut leur crée
davantage de pressions de temps dont ils n'ont pas besoin. Ainsi, l'achat en
ligne pourrait leur conduire à une utilisation inefficace de leur
temps.
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