CONCLUSION GENERALE
Parvenu au terme de notre travail qui avait pour
thématique « identification des facteurs explicatifs de
l'échec de l'achat en ligne au Cameroun : une analyse du point de vuedes
consommateurs », il serait intéressant de faire un bilan et des
recommandations àl'endroit des acheteurs sur Internet.
Rappel de la problématique et questions de
recherche
Rappelons que dans cette étude, nous avons voulu
analyser facteursexplicatifs de l'échec de l'achat en ligne en se
positionnant du point de vue desconsommateurs. De cette problématique,
nous nous sommes posé la question desavoir quels sont les facteurs
explicatifs de l'échec de l'achat en ligne au Cameroun?
Notre objet de recherche à susciter les questions
suivantes :
Ø Quels sont les dimensions de risque perçu
susceptibles d'influencer l'achat en
ligne par les consommateurs au Cameroun
?
Ø Quels sont les facteurs culturels à l'origine
du comportement de non-achat en
ligne des consommateurs Cameroun ?
Rappel des objectifs de recherche
Pour répondre à cette question, nous nous sommes
fixés un certain nombre d'objectifsà savoir :
Ø Analyser les risques perçu par le consommateur
dans son processus d'achat en
ligne ;
Ø Analyser les aspects culturels distinctifs
susceptibles d'influencer le comportement d'achat en ligne du consommateur
Cameroun.
Rappel des hypothèses de recherche
Ces objectifs ont servi de guide dans la revue de la
littérature. Ainsi, le cadred'analyse a été construit
à partir de l'analyse du risque perçu et de ses dimensions
maisaussi une analyse de la culture d'achat sous-estimé. L'analyse de la
culture était accèssur les deux dimensions culturelles à
savoir : collectivisme/individualisme etl'incertitude à l'achat en
ligne. La revue de la littérature nous a permis d'aboutir
auxhypothèses de recherche suivantes :
H1 « Le risque perçu influence
négativement l'achat en ligne par les
consommateurs au Cameroun
»
De cette hypothèse a découlé les
sous-hypothèses suivantes :
H1.1 « le risque financier
influence négativement l'achat en ligne »
H1.2 « le risque
de performance influence négativement l'achat en ligne »
H1.3
« le risque psychologique influence négativement l'achat en ligne
»
H2 « la culture d'achat influence
négativement l'achat en ligne par lesconsommateurs Camerounais
».
A partir de cette hypothèse a découlé
les sous-hypothèses suivantes :
H2.1« le mode de paiement influence
négativement l'achat en ligne »
H2.2 « l'absence de l'orientation relationnelle
influence négativement l'achat en
ligne »
H2.3 « l'absence de marchandage influence
négativement l'achat en ligne »
Ces hypothèses ont constitué des solutions
provisoires à nos questions de recherche.
Rappel de la démarche
méthodologique
Sur le plan épistémologique, cette recherche
s'inscrit dans la posture positiviste.La démarche méthodologique
qu'elle a utilisée est de nature
hypothético-déductive.L'outil de collecte de donnée que
nous avons utilisé est le questionnaire et l'outilGoogle nommé
Google drive. Le questionnaire en ligne et en face à face ont
été
administré auprès des consommateurs. Ainsi,
nous avons eu 292 réponses exploitables.
Après
dépouillement de ces questionnaires, les données sont soumises
aux tests
Statistiques à partir du logiciel SPSS. L'outil
statistique utilisé est la régression multiple.
Rappel des résultats obtenus
Par ailleurs, on peut souligner les résultats des
tests réalisés sur les différenteshypothèses
émises dans cette recherche :
Ø Validation de la première hypothèse
selon laquelle le risque perçu influence négativement l'achat en
ligne ;
ü Validation de la première sous-hypothèse
selon laquelle le risque financierinfluence négativement l'achat en
ligne ;
ü Validation de la deuxième sous-hypothèse
selon laquelle le risque
de performance influence négativement
l'achat en ligne ;
ü Validation de la troisième sous-hypothèse
selon laquelle le risque de psychologique influence négativement l'achat
en ligne ;
Ø Validation partielle de la deuxième
hypothèse selon laquelle la culture d'achat impact sur l'achat en
ligne ;
ü Validation de la première sous hypothèse
selon laquelle le mode de paiement influence l'achat en ligne ;
ü Validation de la deuxième sous hypothèse
selon laquelle l'absence d'orientation relationnelle influence l'achat en
ligne ;
ü Non confirmation de l'effet l'absence de marchandage
sur l'achat en ligne.
Implications managériales
L'aboutissement de cette étude nous a donné
l'opportunité de comprendre le
risque perçu par les
consommateurs dans leurs achats de service sur Internet mais aussi
la
culture d'achat. Plus spécifiquement, cette recherche nous a permis de
nous
concentrer sur l'échec du seul acteur du processus d'achat en
ligne (Jumia) afin de
savoir comment les futurs startup au Cameroun
pourraient offrir des services avec le
moindre risque au consommateur final.
Ainsi, il s'avère nécessaire de préciser aux
lecteurs
que l'étude a été faite le plus méticuleusement
possible dans le but de respecter
les règles précises de la
méthodologie de la recherche. Cette démarche à la
fois
rigoureuse, mais laborieuse nous a permis de mieux cerner notre
problématique
managériale.
Les limites de la recherche
Malgré que nous ayons suivi une approche rigoureuse
durant notre recherche,dans le but d'éviter toutes incohérences
entre les données recueillies auprès desrépondants
volontaires et la méthodologie utilisée. Toutefois, nous avons
constaté
quelques limites.
L'une des principales limites est liée à la
longueur de notre questionnaire. Eneffet, le questionnaire est composé
de quatre parties. Et chacune des parties (variables)comporte plusieurs
questions afin de répondre aux objectifs spécifiques de
larecherche. Ainsi, certains répondants de l'enquête ont
exprimé quelques réserves sur
leur participation volontaire
à la recherche. Cette réticence des répondants
s'explique
par le temps maximum de 25 minutes approximativement à
consacrer pour répondreau sondage en face de leur ordinateur ou
téléphone.
Une autre limite de notre recherche réside au niveau
de collecte des données.L'enquête par sondage en ligne a
été menée auprès d'un nombre
indéterminé desrépondants car la méthode de boule
de neige nous a permis de toucher non seulementla cible principale (mon contact
de téléphone) mais aussi d'autres cibles secondaires.Plus
précisément, l'enquête a été menée
sans la présence du chercheur. L'absence duchercheur pour mieux faire
face aux «éventuelles interrogations» du répondant
peutêtre considérée comme une limite. En plus, pour
dépasser cette limite il seraitjudicieux d'utiliser non seulement un
lien pour participer à la recherche, mais aussi depouvoir utiliser les
adresses email pour certaines catégories des répondants.
Les axes futurs de recherche
Après avoir montré les limites de notre
recherche dans la partie précédentes.Sur ce qui suit, nous
pouvons considérer ces derniers comme des voies de recherchefutures.
Il existe plusieurs autres problèmes qui affectent le
commerce électronique auCameroun, tel que le manque de confiance, la
valeur prix et la qualité qui peuvent fairel'objet d'une étude.
Nous pouvons également, réemployer les variables du risque
perçupour chercher à étudier si le risque financier, le
risque psychologique et le risque deperformance sont plus perçus chez
l'homme ou chez la femme.
Nous pouvons envisager d'étudier le problème
lié au retard de livraison dansl'achat en ligne pour expliquer le
réel motif du non achat des consommateurs au
Cameroun.
Enfin, Notons que dans le cadre de cette étude nous
avons utilisé l'approche
quantitative. Ainsi, le futur chercheur
pourrait utiliser la méthode mixte pour mener
ses recherches. Le
quantitatif lui permettra de comprendre le phénomène sur
une
grande population. Le qualitatif consistera à l'interview en
profondeur afin d'obtenir
une meilleure et plus riche information sur le
sujet.
| 
