Facteurs explicatifs de l'achat en ligne au Cameroun

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

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UNIVERSITE DE NGAOUNDERE

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FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTIONS

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DEPARTEMENT DE MARKETING

BP: 454 NGAOUNDERE BP: 454 NGAOUNDERE

Tel :( 237) 222 25 4032 Tel: [phone] 68 70 44

FACTEURS EXPLICATIFS DE
L'ACHAT EN LIGNE AU CAMEROUN

Mémoire rédigé et soutenu en vue de l'obtention du diplôme de Master
Recherche en Sciences de Gestion

Option : Marketing et stratégie
Présenté par :

ADAM BOUKAR TCHARI
Matricule : 1445EG
Sous la direction du:
Dr. KUETE collins
Chargé de cours à l'université de Ngaoundéré
Et la supervision du :
Pr Victor TSAPI
Agrégé en Science de Gestion

2019-2020

SOMMAIRE

SOMMAIRE i

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

LISTE DES ABREVIATIONS iv

LISTE DES TABLEAUX v

LISTE DES FIGURES vi

RESUME vii

ABSTRACT viii

INTRODUCTION GENERALE 1

PREMIERE PARTIE : CADRE THÉORIQUE ET CONCEPTUEL DE LA RECHERCHE 14

CHAPITRE 1 : PLACE DE L'ACHAT EN LIGNE AU CAMEROUN 16

SECTION I : CONCEPTS DE BASE LIES A L'ACHAT EN LIGNE 16

SECTON 2 ACHAT EN LIGNE AU CAMEROUN 27

CHAPITRE 2 : ACHAT EN LIGNE : ENTRE RISQUE PERCU ET CULTURE D'ACHAT 37

SECTION I : LE RISQUE PERCU ET SON IMPACT SUR L'ACHAT EN LIGNE 37

SECTION 2 : LE CONCEPT DE CULTURE DANS L'ACHAT EN LIGNE 57

DEUXIÈME PARTIE : LES FACTEURS INFLUENCANTS L'INTENTION D'ACHAT EN LIGNE: UNE ANALYSE EMPIRIQUE 68

CHAPITRE 3 : PRESENTATION DU CANEVAS D'INVESTIGATION ET MISE EN OEUVRE DE LA DEMARCHE EMPIRIQUE 70

SECTION I : POSITIONNEMENT ÉPISTEMOLOGIQUE ET CHOIX MÉTHODOLOGIQUES 70

SECTION 2 : OPERATIONNALISATION DES VARIABLES, OUTILS D'ANALYSE STATISTIQUES ET CARACTERISTIQUES DE L'ECHANTILLON 82

CHAPITRE 4 : ANALYSE DES FACTEURS EXPLICATIFS DE L'ECHEC DE L'ACHAT EN LIGNE 91

SECTION 1 ANALYSE DESCRIPTIVE DE L'ACHAT EN LIGNE 91

SECTION 2 ANALYSE DE L'IMPACT DU RISQUE PERCU ET DE LA CULTURE D'ACHAT SUR L'ACHAT EN LIGNE. 101

CONCLUSION GENERALE 110

REFERENCE BIBLIEOGRAPHIQUE 115

LISTE DES ANNEXES 128

TABLE DE MATIERES 154

DEDICACE

Je dedie ce travail a la famille BOUKAR, qu'elle trouve en ce
travail l'expression de ma profonde gratitude pour tout son soutien
et tous ses encouragements.

REMERCIEMENTS

Ce travail est le fruit de la combinaison d'efforts de plusieurs personnes. Je remercie tout d'abord le tout puissant qui, par sa grâce m'a permis d'arriver au bout de mes efforts en me donnant la santé, la force, le courage et en me faisant entourer des merveilleuses personnes dont je tiens à remercier. Je remercie :

Ø Le Doyen de la faculté des Sciences Economiques et de Gestion, ProfesseurHAMADOUBOUKARpourses multiples conseils et les efforts déployés par son équipe afin de nous assurer une formation de qualité ;

Ø Mon Directeur de mémoire, Dr KUETE collinspour son encadrement sansfaille, son soutien moral, sa rigueur au travail, ses multiples conseils, ses orientations et sadisponibilité malgré ses multiples occupations ;

Ø Mon superviseur, Professeur VICTOR TSAPI pourses contrôles et ses orientations ;

Ø Tous les enseignants de la FSEG, pour leurs enseignements de qualité et leurs conseils qui nousont permis de poursuivre notre itinéraire académique jusqu'à présent ;

Ø Mes frères et en particuliers MAMMADOU GADJI, SAIBOU BOUKAR et OUSMAN BOUKAR pour leurs aides et encouragementmultiples ;

Ø Mes Frères et soeurs pourleurs encouragements durant tout mon parcours ;

Ø Mes camarades, amis et connaissances

Ø Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à l'accomplissement de ce travail.