Facteurs explicatifs de l'achat en ligne au Cameroun

SECTON 2 ACHAT EN LIGNE AU CAMEROUN

Conscients des avantages offerts par les Technologies de l'Information et de Communication, les entreprises camerounaises vont elles aussi de plus en plus
les intégrer dans leurs processus d'affaires.L'on va ainsi voir un grand nombre
des organisations se déployer sur des réseaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, whatssap...

Ainsidans cette section nous ferons un bref état des lieux de l'utilisation des TIC au Cameroun, nous analyserons le comportement du consommateur en ligne etenfin nousprésenterons les plateformes de commerce électronique présent aujourd'hui au Cameroun.

I- ETATS DES LIEUX D'UTILISATION DES TIC AU CAMEROUN

Dans un contexte mondial marqué par la mutation vers le «tout numérique», le
Cameroun s'est résolument engagé à suivre la cadence mondiale. En effet, le Cameroun, àtravers « le plan stratégique Cameroun numérique 2020 »a définit les axes stratégiques pourle développement de l'économie numérique suite au discours prononcé par le chef d'état en ce sens, « [...] j'ai instruit le gouvernement d'accélérer la mise en place des conditions préalable à l'industrialisation de notre pays. Ces conditions indispensables sont :

-le développement des infrastructures de Communication et Télécommunication. Dans ce dernier domaine il faut rattraper au plus vite notre retard dans le développement de l'Economie Numérique [...] » (2015)^6(*).Le pays a donc entrepris de grands chantiers sur les plans institutionnel, réglementaire et infrastructurel pour soutenir son ambition d'une émergence dans le secteur numérique.

Ayant compris le rôle incontournable des TIC dans le développement de l'économie et du changement social, les populations autant que les entreprises vont de plus en plus s'y intéresser. Cet intérêt peut s'illustrer à travers les figures suivantes :

Figure 1 : Taux de pénétration d'internet au Cameroun de 2009-2019

Source : internetlivesstats

Selon le rapport de Hootsuite et we are Social^7(*), le Cameroun comptait en janvier 7,8 millions de personnes connectées à l'internet. Avec ce nombre d'internaute, on apprend le taux de pénétration d'Internet au Cameroun à presque atteint 30% en janvier 2020. La figure ci-dessus nous montre l'évolution de ce taux de pénétration de 2009 à 2019.

En glissement annuelle sur la période allant de 2009 à 2013, le parc informatique au Cameroun reste encore très limité. Sur ce glissement de 5 ans, un taux estimé à moins de 7% permet d'expliquer la pénétration d'internet au Cameroun. Ce faible taux de pénétration est corrélé avec le faible taux de pénétration mobile au sein de la population et une culture informatique sous-estimé. Par contre, au cours de ces dernières années, on enregistre une augmentation accru du taux de pénétration d'internet passant de 18% en 2016 à 25% en 2018. Cette croissance se justifierait par l'adoption des nouveaux modes d'achat, aidé en cela un style de vie plus moderne avec l'avènement des Smartphones, notebooks, l'accès aux modes de paiement électronique qui ne cesse d'augmenter et une population très jeune au Cameroun assure une plus grande connectivité sur internet. Désormais, l'internet a pris une place importante dans les moeurs de la population et devenu un outil qu'on ne peut s'en passer. Cependant, plus le taux est élevé plus le nombre d'utilisateur d'Internet augmente, ce qui nous amène à présenter la figure ci-dessous.

Figure 2 : Nombre d'utilisateurs d'internet au Cameroun de 2009-2019.

Source : internetlivesstats

Le schéma ci-dessus nous montre une augmentation considérable du nombre d'utilisateur d'Internet au Cameroun depuis 2009. On quitte de 770862 à 6,13 millions en 2019 et ceci grâce à l'arrivé de la 3G et 4G, mode des Smartphones chez les abonnés au mobile et l'évolution de l'accès à l'Internet. En 2015, une étude des organisations spécialisées dans des médias sociaux a révélé que le Camerounais ont confiance en Internet plus qu'en tout autre médias (AfricaTracking Internet Progress,2011) ce qui explique le nombre de 3701 585 utilisateurs en 2015, et compte tenu du fait que la confiance est un facteur déterminant de l'acceptation d'une nouvelle technologie, on n'est passé de 3701 585 utilisateurs en 2015 à 6,13 millions en 2018. Toutefois, nous ne constatons aucune augmentation entre les deux dernières années ceci peut être expliqué par l'échec connu par les opérateurs Jumia et la startup Afrimarket en 2019.

Dans le même sillage, il convient de présenter un indicateur tout aussi pertinent qui meten exergue la croissance de l'utilisation des TIC, il s'agit du Nombre d'abonnés à la téléphoniemobile.

Figure 3 : Nombre d'abonnés à la téléphonie mobile de 2010-2015

Source : Plan stratégie Cameroun numérique 2020

Au plan infrastructurel, l'on assiste au déploiement intensif et de grande envergure de la très convoité fibre optique dont la mise en service à révolutionner le secteur des télécommunications au Cameroun expliquant le nombre de 10486614 abonnés en 2012 contre 8684214 en 2010. De 2012 à 2016, le nombre d'abonnés à connu une croissance en escalier. Toutefois, nous constatons en 2017, une baisse de près de 10% avec la désactivation de plus de trois millions d'abonnés chez l'opérateur MTN. Cependant, suiteà leur politique commerciale de porte à porte selon laquelle une carte nationale valide peut obtenir jusqu'à trois puce MTN gratuit, nous sommes arrivésà 21 154033 abonnés à la téléphonie mobile en 2019.

Après un tour d'horizon sur l'état des lieux des TICS au Cameroun, nous présenterons ci-dessous le comportement du consommateur sur l'internet.

* ⁶Plan stratégique Cameroun numérique 2020, (2015), Extrait du Message du Chef de l'Etat à la Nationà l'occasion de la fin d'année 2015 et du Nouvel An 2016

* ⁷ Organisme disposant des plateformes de suivi des flux sur internet et le réseau sociaux