1.2. Le choix du questionnaire comme méthode de
collecte des données (Elaboration du questionnaire)
Les recherches de nature quantitative favorisent le
questionnaire comme un mode de collecte de données. Ce mode permet de
mener l'étude auprès d'un grand échantillon de
répondants donc de recueillir d'une quantité élevée
de données quantifiables.Dans le cadre de cette étude, c'est le
questionnaire auto-administré qui a été notre instrument
de mesure privilégié. Le questionnaire n'est pas une simple
série de questions. C'est un instrument de mesure à construire de
façon logique et cohérente. Dans sa conception, il faut veiller
à ce que le répondant se sente intéressé et
à l'aise lors de l'administration. Il convient de rappeler que l'objet
de notre questionnaire est de nous permettre d'obtenir des réponses qui
serviront à tester nos hypothèses et à atteindre nos
objectifs. Chaque problème va générer son propre besoin en
information, ce qui signifie que chaque questionnaire sera unique.
Le problème de recherche doit être à la
base du questionnaire. Pour rendre unproblème opérationnel, il
faut le concrétiser par un besoin en information.Le
questionnaireapparaît alors comme un outil de communication
privilégié entre le chercheur et les personneschargées de
répondre aux questions.Ainsi, un questionnaire commence
généralement par des questions relativementsimples et
fermées. Les questions plus impliquantes, plus complexes ou encore
ouvertes sontde préférence regroupées à la fin du
document.Dans le cadre de la présente étude portant sur l'achat
en ligne, nous avons commencé par des questions portant sur
l'utilisation de l'Internet, Les questions portant sur les comportements des
consommateurs face à l'achat en ligne sont à la deuxième
partie du questionnaire. A la fin du questionnaire, nous retrouvons
lesquestions portant sur les caractéristiques
1.3. Le choix du mode d'administration du questionnaire
Le choix du questionnaire comme méthode de collecte des
données nous oblige de choisir une voie d'administration bien
déterminée. Il existe plusieurs modes d'administration du
questionnaire. Ce dernier peut être administré en face à
face, par téléphone, par voie postale ou par voie
électronique (Gavard-Perret et al., 2012). Le choix d'un de ces modes
d'administration dépend de trois critères selon Gavard-Perret et
al. (2012) : le coût du recueil, sa durée et la qualité des
informations recueillies. Pour Jolibert et Jourdan (2006), les critères
de décision pour retenir un mode de collecte sont regroupés en
cinq considérations majeures qui doivent faire l'objet d'un examen
attentif par le chargé d'études :
Ø Adapter l'administration du questionnaire au type
d'étude (exploratoire, ou confirmatoire) ;
Ø Opter pour la méthode qui optimise le
recrutement (le mode de collecte retenu doit minimiser les refus de
répondre et permettre de toucher toutes les classes sociales qui forment
l'échantillon) ;
Ø Privilégier la facilité
d'administration ;
Ø Raisonner en fonction du coût de
l'enquête ;
Ø Tenir compte du caractère ad hoc ou
récurrent de l'étude.
1.3.1. Le choix
d'administration en face à face
Notre choix d'administration du questionnaire en face à
face n'est pas dû au hasard. Plusieurs raisons nous ont conduites
à ce choix :
v Ce mode présente de nombreux avantages par rapport
à d'autres modes. Ce mode est considéré comme le mode de
collecte le plus performant en termes de quantité et de qualité
des informations recueillies. Il permet à l'enquêteur de
contrôler la compréhension des questions par le répondant
et la qualité de ses réponses (Jolibert et Jourdan, 2006).Le seul
inconvénient est le coût élevé pour le mettre en
oeuvre.
v Le fait d'être proche de la personne
interrogée. Cela nous a aidéà utiliser des vocabulaires
plus familiers pour les personnes interrogées permettant d'expliquer nos
questions et de collecter donc des informations de qualité.
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