Influence de la publicité sur le comportement des abonnés d'une entreprise de télécommunication.

• ÉPIGRAPHE
  
• IN MEMORIAM
  
• DÉDICACE
  
• AVANT PROPOS
  
• INTRODUCTION
  
  • 1.1. Choix du sujet
    
  • 1.2. Intérêt du sujet
    
  • 2.2. Hypothèse
    
  • 3. MÉTHODES ET TECHNIQUES
    
    • a. Méthodes
      
    • b. Techniques
      
  • 4. DÉLIMITATION SPATIO-TEMPORELLE
    
    • a. Délimitation dans l'espace
      
    • b. Délimitation dans le temps
      
  • 5. CANEVAS DU TRAVAIL
    
• CHAPITRE PREMIER : CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES SUR LES
  
• CONCEPTS CLÉS
  
  • SECTION 1 : LA COMMUNICATION
    
    • 1.0. NOTIONS SUR LA COMMUNICATION MARKETING
      
    • 1.1. DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
      
    • 1.2. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION
      
    • 1.3. FONCTIONNEMENT DE LA COMMUNICATION
      
    • 1.4. LES CIBLES DE LA COMMUNICATION
      
    • 1.5. TYPES DE COMMUNICATION
      
    • 1.6. LES BUDGETS DE COMMUNICATION
      
    • 1.7. LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION
      
    • 1.8. LES MOYENS DE COMMUNICATION
      
    • 1.9. LE PLAN DE COMMUNICATION
      
    • 1.10. LES ÉTAPES D'UN PLAN DE COMMUNICATION
      
    • 2.1. HISTORIQUE DE LA PUBLICITÉ
      
    • 2.2. DÉFINITION
      
    • 2.3. LES OBJECTIFS ET LES TYPES LA PUBLICITÉ
      
      • 2.3.1. LA PUBLICITÉ INFORMATIVE
        
      • 2.3.2. LA PUBLICITÉ PERSUASIVE
        
      • 2.3.3. LA PUBLICITÉ DE RAPPEL
        
      • 2.3.4. PUBLICITÉ DE RÉPÉTITION
        
      • 2.3.5. PUBLICITÉ D'ARGUMENTATION
        
      • 2.3.6. PUBLICITÉ DE SYMPATHIE
        
    • 2.4. LA DÉTERMINATION DU BUDGET PUBLICITAIRE
      
    • 2.5. L'ÉLABORATION DU MESSAGE
      
    • 2.6. LE CHOIX DE MEDIAS
      
    • 2.7. LA PROGRAMMATION DE LA CAMPAGNE
      
      • 2.7.1. LA RÉPARTITION GLOBALE
        
      • 2.7.2. LA RÉPARTITION PARTIELLE
        
    • 2.8. LA MESURE DE L'EFFICACITÉ PUBLICITAIRE
      
      • 2.8.1. EFFICACITÉ EN TERMES DE COMMUNICATION
        
      • 2.8.2. EFFICACITÉ EN TERMES DE VENTES
        
      • 2.8.3. UTILITÉ DES PRÉ-TESTS PUBLICITAIRES Les pré-tests sont particulièrement utiles pour :
        
    • 2.9. LES INTERVENANTS DANS LA PUBLICITÉ
      
  • SECTION 3 : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
    
    • 3.0. NOTIONS
      
    • 3.1. LES OBJECTIFS DE L'ÉTUDE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
      
    • 3.2. DÉFINITIONS DES CONCEPTS DE BASE 3.2.1. COMPORTEMENT
      
      • 3.2.2. CONSOMMATEUR
        
      • 3.2.3. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
        
    • 3.3. LES PRINCIPAUX FACTEURS INFLUENÇANT LE COMPORTEMENT D'ACHAT DU CONSOMMATEUR
      
      • 3.3.1. LES FACTEURS EXTERNES
        
      • 3.3.2. LES FACTEURS CULTURELS
        
      • 3.3.3. LES FACTEURS SOCIAUX
        
      • 3.3.4. LES FACTEURS INTERNES OU INDIVIDUELS
        
      • 3.3.5. LES FACTEURS PERSONNELS
        
      • 3.3.6. LES FACTEURS PSYCHOLOGIQUES
        
    • 3.4. LE PROCESSUS DE DÉCISION D'ACHAT
      
      • 3.4.1. PRISE DE CONSCIENCE D'UN BESOIN
        
      • 3.4.2. RECHERCHE D'INFORMATION
        
      • 3.4.3. ÉVALUATION DES DIFFÉRENTES SOLUTIONS POSSIBLES
        
      • 3.4.4. PRISE DE DÉCISION
        
      • 3.4.5. ÉVALUATION POST-ACHAT
        
    • 3.5. LES RÔLES DANS UNE SITUATION D'ACHAT
      
    • 3.6. LES SITUATIONS D'ACHAT
      
  • SECTION 1 : SITUATION GÉOGRAPHIQUE ET BREF APERÇU HISTORIQUE
    
    • 1.1. SITUATION GÉOGRAPHIQUE
      
    • 1.2. HISTORIQUE
      
    • 1.3. STATUT JURIDIQUE
      
    • 1.4. OBJET SOCIAL
      
    • 1.5. OBJECTIFS ET PERSPECTIVES DE VODACOM
      
  • SECTION 2 : ORGANISATION STRUCTURO FONCTIONNELLE DE L'ENTREPRISE VODACOM
    
    • 2.1. STRUCTURE DE VODACOM
      
      • 2.1.1. ORGANISATION FONCTIONNELLE
        
  • SECTION 3 : PRÉSENTATION DE LA DIRECTION MARKETING DE VODACOM CONGO
    
    • 3.1. PRÉSENTATION DE LA DIRECTION MARKETING DE VODACOM CONGO
      
      • 3.1.1. Missions de la direction marketing de Vodacom
        
      • 3.1.2. Organisation de la direction marketing de VODACOM
        
    • 3.1.2.1. Département de vente
      
    • 3.1.2.2. Département Marketing
      
    • 3.2. ORGANISATION DE LA COMMUNICATION MARKETING DE VODACOM
      
      • 3.2.1. Publicité
        
    • 3.2.1.1. Télévision
      
    • 3.2.1.2. Radio
      
    • 3.2.1.3. Les journaux
      
    • 3.2.1.4. Les affiches et imprimés
      
    • 3.2.1.5. L'internet
      
      • 3.2.2. Promotion des ventes
        
      • 3.2.3. Le mécénat
        
      • 3.2.4. Le parrainage
        
      • 3.2.5. Le sponsoring :
        
      • 3.2.6. La force des ventes
        
      • 3.2.7. Les relations publiques
        
      • 3.2.8. Le marketing direct
        
  • SECTION 4 : PRÉSENTATION DES PRODUITS ET SERVICES DE VODACOM CONGO
    
    • 4.1. LES PRODUITS VODACOM
      
    • 4.2. LES SERVICES VODACOM
      
      • 4.2.1. Les services principaux de Vodacom
        
      • 4.2.2. Les services secondaires Vodacom
        
    • 4.3. Le circuit de distribution des produits Vodacom
      
    • 4.4. Les adresses de Vodashops dans la ville de Kinshasa51
      
• CHAPITRE III : ANALYSE DE L'INFLUENCE DE LA PUBLICITÉ SUR LE
  COMPORTEMENT DES ABONNÉS D'UNE ENTREPRISE DE
  TÉLÉCOMMUNICATION
  
  • 3.1. Organisation de l'enquête.
    
    • 3.1.1. Méthodologie de recherche
      
      • 3.1.1.1. Population
        
      • 3.1.1.2. Échantillon
        
      • 3.1.1.3. Approche méthodologique
        
    • 3.1.2. Méthodes et techniques utilisées
      
      • 3.1.2.1. Méthodes
        
      • 3.1.2.2. Techniques
        
    • 3.1.3. Difficultés rencontrées
      
  • 3.2 ANALYSE, DÉPOUILLEMENT ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS.
    
    • 3.2.1. Analyse
      
      • 3.2.1.1. Détermination de l'échantillon
        
      • 3.2.1.2. Rédaction du questionnaire
        
    • 3.2.2. Dépouillement des résultats de l'enquête
      
      • 3.2.2.1. Formule statistique
        
    • I. Identification des enquêtés
      
    • II. Questions proprement dites
      
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
  • I. OUVRAGES
    
  • II. NOTES DES COURS
    
  • III. MÉMOIRES ET TFC
    
  • IV. AUTRES
    
• TABLE DES MATIÈRES
  
  • 3.3. LES PRINCIPAUX FACTEURS INFLUENÇANT LE COMPORTEMENT D'ACHAT DU