Influence de la publicité sur le comportement des abonnés d'une entreprise de télécommunication.

SECTION 3 : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Dans ce second chapitre, il est question d'aborder les différents aspects liés au comportement du consommateur.

3.0. NOTIONS

Comprendre le comportement du consommateur est primordial pour une entreprise qui agit activement sur le marché, mieux on comprend le « client » et plus on peut appréhender ses attitudes vis-à-vis du produit, de l'entreprise, la marque..., etc. Cette étude permet aussi d'orienter la prise de décision au sein du département marketing.

L'entreprise doit prendre en compte le fait que l'acheteur subit des influences diverses et n'agit pas toujours de manière rationnelle et que le processus de décision et le comportement d'achat varient en fonction de l'acheteur, du produit et de la situation d'achat.

Le domaine du comportent du consommateur permet d'étudier les processus qui entrent dans le choix, l'achat, l'utilisation ou l'abandon de produits ou services pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs.

Figure n°04 : Domaine de l'étude du comportement du consommateur

- Motivations

- Attitudes

- Freins

Raison (1)

- Quantités achetées

- La fréquence d'achat

- La fidélité à la marque

Actes et habitudes de consommation (3)

La manière dont le consommateur
sélectionne le produit et prend la
décision d'achat

Processus du choix (2)

Source : Marc Filon, Gestion du marketing, éd. Gaetanmorin, Paris 2006, p 65

3.1. LES OBJECTIFS DE L'ÉTUDE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Étudier le consommateur permet à l'entreprise de connaitre, de comprendre et de prédire ses comportements pour s'adapter à lui ou l'influencer. Pendant longtemps, les économistes ont mis en avant la rationalité du consommateur, le marketing permet de reconnaitre et de relever son côté irrationnel.³²

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3.2. DÉFINITIONS DES CONCEPTS DE BASE 3.2.1. COMPORTEMENT

Le comportement s'intéresse au processus total par lequel un individu réagit dans son environnement³³

3.2.2. CONSOMMATEUR

Un consommateur est un individu qui achète ou qui a la capacité d'acheter des biens et des services offerts en vente dans le but de satisfaire des désirs, des souhaits, à titre personnel ou pour son ménage.³⁴

3.2.3. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Le comportement du consommateur est un processus par lequel l'individu élabore une réponse à un besoin³⁵. Ce processus combinera des phases d'action et la consommation proprement dite.