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EPRISES
SECTION MARK
ETING ET GESTION DES ENTR
RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO
ENSEIGNEMENT SUPÉRIEURE ET UNIVERSITAIRE
SUPÉRIEUR DE GESTI O
« I.S.G »
IVERSITAIRE PRIVÉE CATH
INSTITUT
INSTITUTION UN
N
OLIQUE
KINTAMBO/JAMAÏQUE
ARRÊTÉ MINISTÉRIEL
N°125/MINESURS/CABMIN/BCL/KLA/SA/2013
COMPORT
ENTREPRI
INFLUENC
« CAS
SE DE TÉLÉCOMMUNICAT
EMENT DES ABONNES D'U
DE VODACOM CONGO »
E DE LA PUBLICITÉ SUR
LE
ION
NE
N'KODIA NTASI KEITA Freddy
Travail de fin du cycle, présenté et
défendu en vue de l'obtention du titre de gradué en marketing et
gestion des entreprises Directeur : KALUWA MWANGALA Alexis
Chef des travaux
SESSION DE JUILLET 2017
ÉPIGRAPHE
« À tout celui qui veut devenir millionnaire ; ne
cherchez pas un patron, trouvez plutôt des clients »
N'KODIA NTASI KEITA Freddy
ii
IN MEMORIAM
À Monsieur NVASI MICHEL et DIFOKOKA NSIMBA
Edouard
qui auraient sans doute voulu participer à ce moment
grandiose mais
hélas ! Le destin a décidé autrement.
Nous espérons que de là où ils
sont, ils se reposent
avec le sentiment du devoir accompli.
III
DÉDICACE
À DIEU tout puissant le créateur des cieux et la
terre, seul à qui revient à jamais le règne, la puissance
et la gloire, pour sa bonté et son amour infini dont nous sommes la
preuve vivante, son amour inébranlable qu'il ne cesse jamais à
nous témoigner à travers ses accomplissements et prodiges, car le
cycle de la vie n'est pas un fruit du hasard ni de notre mérite mais
plutôt l'oeuvre inégalable de sa grandeur.
À ma mère Fifi KEITA MAYIMONA, qui s'est
investie pour mes études afin que je devienne aujourd'hui un homme utile
à moi-même et la société.
À mon amour, Bervelie LUWAWU NKALA à qui je
trouve une source de motivation pour aller jusqu'au bout de mes rêves,
encore une fois merci.
N'KODIA NTASI KEITA Freddy
iv
AVANT PROPOS
Ce travail sanctionne la fin de notre premier cycle
d'étude universitaire et une oeuvre qui a nécessité le
concours de plusieurs personnes.
C'est pourquoi, il est de notre devoir de témoigner
notre gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin, ont
contribué à sa réalisation.
De prime abord, nous adressons nos sincères
remerciements à Monsieur le Directeur Général
Gérôme BUGEME CHIRABA et l'ensemble du corps académique et
scientifique de l'Institut Supérieur de Gestion, I.S.G en sigle, et
particulièrement à celui de l'option Marketing et Gestion des
Entreprises qui a eu la lourde charge de notre formation académique.
Nous réservons une mention spéciale au Chef des
travaux KALUWA MWANGALA Alexis pour ses sages conseils, sans son suivi assidu,
nous n'aurions pas pu réaliser ce travail. Aussi, devrions-nous lui dire
merci pour avoir accepté la direction du présent travail.
Nos sincères remerciements à l'assistant
à MUKADI MUKUAMBALA Jean Claude qui, en dépit de ses multiples
occupations a accepté d'assurer notre encadrement. Nous pensons
également à Josué KIBANDA KILUKIDI pour nous avoir
aidés dans nos recherches. Ses remarques et sages conseils nous ont
permis de réaliser ce modeste travail scientifique.
Nos remerciements à Monsieur MOTO MAKENGO
Fidèle, Leader BUKANGA, Samuel INIMA, pour avoir soutenu notre lutte et
inscrit leurs noms dans les annales de notre histoire ; qu'ils demeurent
indélébilement marqués dans notre mémoire.
Nos remerciements à nos frères et soeurs, nous
citons Christian LUBAKI, Micheline MPALULA, Kady NKUNKU, Sidonie DIFOKOKA, Anna
Felianna LUMANISA ; que ce travail soit pour vous un modèle.
Nous remercions vivement nos amis et collègues
combattants acharnés du savoir, nous citons Jet LOMBOTO, KITI NGIMBI,
KUSUTIKO MBAKI Jean, Armand TALO, Roxy MATONDO, Windy NKUAKA, Henry MAKENGO,
GAEL BASAWULA, Mbuta NKONGOLO, Giovanni KAYITANU, Christ BUANDA qu'ils trouvent
ici l'expression de notre profonde gratitude.
Que ce travail soit à la fois une occasion d'exprimer
nos profondes gratitudes envers eux et un motif d'encouragement pour toute ma
famille
Enfin, à tous ceux qui nous ont soutenus
financièrement, matériellement et spirituellement mais dont les
noms ne figurent pas sur ces pages, nous disons grand merci. Nous les rassurons
que l'anonymat n'est pas un signe d'oubli mais de considération.
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