SECTION 2 : ORGANISATION STRUCTURO FONCTIONNELLE DE
L'ENTREPRISE VODACOM
2.1. STRUCTURE DE VODACOM
Au niveau de son organisation effective et
régulière, Vodacom Congo est pourvue d'une double structure :
Organique et fonctionnelle, qui permet de servir ses abonnés comme il se
doit. Cette structure assure à ses actionnaires la satisfaction et la
fierté de leur investissement dans Vodacom.
Ainsi, au sommet de la hiérarchie organisationnelle se
trouve l'assemblée générale, celle-ci est secondée
par le conseil de gérance, les deux constituants les organes
hiérarchiques de la direction générale, laquelle est
chargée d'assurer la gestion quotidienne de Vodacom Congo.
52
2.1.1. ORGANISATION FONCTIONNELLE
Le Conseil d'Administration
Il est dirigé par un président du conseil qui
fait rapport à l'Assemblée générale des
associations sur la situation générale de l'entreprise pendant
une période donnée.
L'assemblée
générale
Comme nous l'avons signalé au sommet de la
hiérarchie se trouve l'assemblée générale laquelle
est constituée des principaux actionnaires représentant l'organe
suprême de Vodacom Congo.
C'est en effet, au niveau de cet organe qu'on définit
la politique de l'entreprise appelé à être appliqué
à être par les autres instances de la société.
Conseil de gérance
Le conseil de gérance se présente comme
étant le bras séculier de l'assemblée
générale. Pour ce faire, il est investi d'un pouvoir le plus
étendu pour accomplir tous les actes d'administration qui
intéressent la société. C'est ainsi qu'il est
chargé de :
· La mise en oeuvre des résolutions de
l'assemblée générale ;
· L'approbation de la modification de la licence de
communication de la société
· Le choix des fournisseurs, d'équipements, des
termes de contrats liés à ces fournisseurs ;
· L'approbation des accords d'interconnexion avec les
autres opérateurs de la télécommunication et de tarifs de
la société ;
· La télécommunication ou l'augmentation
des rémunérations des directeurs de la société
à condition que ce soit dans les limites du budget approuvé par
l'assemblée générale ou le conseil de gérance selon
le cas ;
· L'exécution du business-plan approuvé
pour chaque année en cours. Le conseil de gérance
déléguera les pouvoirs nécessaires à la bonne
marche de la société et au développement des
activités à une gestion journalière pour
l'exécution de ses décision ;
· Désignation du secrétaire de conseil
;
· La nomination et /ou la révocation des
directeurs de la société ;
· L'approbation de la délégation du
pouvoir de la société au niveau des employés et toute
délégation auxdites délégations des pouvoirs.
Le conseil de gérance comprend un président,
assisté d'u vice-président ainsi que de sept administrateurs.
53
La direction générale
La direction générale est l'organe qui s'occupe
de la gestion quotidienne de Vodacom, elle est supervisée par un
Directeur général secondé par un Directeur
général adjoint ainsi qu'un secrétaire
général.
Elle est chargée d'assurer la coordination des
activités de 5 directions principales, lesquelles s'occupent chacune
d'un aspect particulier de la vie de Vodacom à savoir :
· La direction financière ;
· La direction des opérations ;
· La direction commerciale et marketing ;
· La direction juridique et des ressources humaines ;
· La direction de facturation et internet technology.
Des attributions des principales
directions
Comme nous l'avons déjà indiqué, chacune
des directions s'occupe d'un aspect particulier de la vie de Vodacom Congo et
ce, de manière complémentaire avec les autres ; le tout sous la
supervision de la direction générale.
a. La direction financière
Elle gère les stocks et tous les besoins financiers de
l'entreprise. Elle s'occupe du recouvrement et exécute toutes les
dépenses y compris la gestion des comptes Vodacom Congo dans les
différentes banques.
b. La direction technique des
opérations
Cette direction prend en compte les matériels et de
leur maintenance. Elle s'occupe de la gestion informatique du réseau et
partant de toutes les infrastructures techniques du réseau (interne,
centrale, externe,...) ainsi que de l'entretien de matériels et de
toutes les opérations techniques.
c. La direction commerciale et
marketing
Elle se charge de tout ce qui concerne la commercialisation
des produits Vodacom et s'occupe aussi de la gérance de la
clientèle. Elle s'occupe également de la gestion des
données, de la signature, ainsi que de la réalisation des
contrats marketing et la promotion des biens et services de Vodacom Congo. En
plus de la vente, elle établit les différentes statistiques
relatives à ses ventes et assure ses réalisations.
Elle s'occupe de mise en place des stratégies marketing
dans le souci de concurrencer le marché et dominer ses concurrents
directs. Elle prend soin de la publicité, des promotions et de la
visibilité des produits et services de la société Vodacom
Congo. Elle exerce notamment : les activités suivantes :
54
· Informer les groupes cibles ;
· Confirmer leurs idées ;
· Les persuader dans l'intention de promouvoir la vente
des produits et services ou d'accepter les idées ;
· Construire la notoriété ;
· Augmenter la familiarité de la marque ;
· Améliorer l'image ;
· Créer la proximité ;
· Créer l'interactivité ;
· Approfondir la connaissance sur la marque ;
· Approfondir les relations avec la cible.
d. La Direction juridique et ressources
humaines
Elle gère tout ce qui a trait à l'aspect
juridique de Vodacom Congo ainsi que la gestion du personnel. Elle
définit les attributions de chacun, assure, contrôle et veille
à l'évolution de la carrière de tous ses agents et aux
intérêts de la société par ses statuts et
règlements intérieurs.
Elle maintient la bonne marche de l'activité de
l'entreprise, elle s'occupe globalement du recrutement des agents (embauches,
des contrats de travail et leur éventuelle résiliation).
e. La Direction de facturation et internet
technology
Elle s'occupe des opérations de facturations et de la
gestion du réseau internet, elle a pour mission de déterminer les
prix et la facturation des produits à vendre (appareils
téléphoniques, cartes Sim et cartes prépayées)
ainsi que la gestion des informations à travers toute la
clientèle de Vodacom Congo. Elle définit :
· Le coût des appels,
· Le coût SMS,
· La facturation internet,
· La facturation des sonneries d'ententes, etc.
Source : Vodacom/Direction juridique et ressources humaines
FIGURE N°07 : Organigramme de Vodacom
sprl
Direction générale
Secrétariat de
direction générale
Assistant
Direction financière
Direction des opérations
Direction juridique Ressources humaines
Direction facturation
et
Internet technology
Direction commerciale
et
Marketing
Service contrôle
Service stock
Assistant
Service informatique
Gestion
informatique du
Assistant
Assistant
Service juridique
Service des Ress.Hum
Assistant
Service facturation
Service technique
Assistant
Service clientèle
Service marketing
Gestion et
maintenance des
matériels
55
56
| 
