CHAPITRE PREMIER : CONSIDÉRATIONS
GÉNÉRALES SUR LES
CONCEPTS CLÉS
SECTION 1 : LA COMMUNICATION
1.0. NOTIONS SUR LA COMMUNICATION MARKETING
Le meilleur des produits ne pourra jamais connaître une
vie durable sur le marché si personne n'est au courant de son existence
sur les tablettes, même s'il répond très bien à un
besoin spécifique. D'où l'importance d'une bonne communication.
La communication, élément crucial du mix-marketing se veut
élément le plus visible du marketing.11
L'activité marketing déclare KOTLER& DUBOIS,
ne se limite pas à l'élaboration d'un produit et au choix d'un
prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au-delà
d'un courant de vente spontané doit concevoir et transmettre des
informations à ses clients actuels et potentiels, à ses
fournisseurs, à ses détaillants ainsi qu'aux différentes
parties prenantes composant son environnement (médias, administration,
opinion publique, etc.). De par sa nature même, toute entreprise est un
agent de communication.12
La communication dépasse la simple information,
communiquer c'est transmettre les informations dans le but d'obtenir de la part
du destinataire une modification de comportement d'attitude.13
Le but de la communication n'est donc pas
nécessairement de faire vendre, mais de transmettre des informations
auprès des publics visés, de façon à modifier leur
connaissance, leur attitude ou leur comportement vis-à-vis d'une
entreprise, d'une marque, d'un produit, ou d'une idée.14
La communication est directement liée au marketing. La
fonction marketing est devenue une fonction intégrée de
l'entreprise qui permet d'organiser et de planifier diverses tâches en se
concentrant sur l'aboutissement final de toute activité commerciale en
relation avec le client.
11 ERICK MUNUNG, Mesure de l'efficacité
publicitaire, mémoire, ISC GOMBE, 2004 - 2005, inédit
12KOTLER& DUBOIS, Marketing Management,
10ème éd. Nouveau horizon, Public union 2000, p 551
13KALUGA MWANGALA A., Notes de cours de Marketing International,
IGS, G2 Marketing & Management, 2015 - 2016, inédit
14MUKADI MUKUAMBALA JC, Notes de cours de Marketing
Opérationnel, IGS, G3 Marketing Management, 2016 - 2017,
inédit.
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1.1. DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
Plusieurs auteurs ont essayé de donner quelques
définitions concernant la communication marketing que nous citons
quelques-unes :
La communication est un échange de signaux entre
émetteur et le récepteur, entre producteur (annonceur, ou
émetteur de message) distributeur (agence ou réalisateur de
message) et le consommateur.15
La communication est une stratégie de communication de
masse visant à transmettre un message à un groupe
déterminé d'individus en vue de contribuer à stimuler la
demande que ceux-ci peuvent émettre pour des produits ou services
donnée.16
La communication marketing consiste pour une organisation
à transmettre des messages à son public en vue de modifier leurs
comportements mentaux (motivation, connaissance, attitude, ...) et par voie de
conséquence leur comportement affectif.17
La communication marketing ou commerciale est définie
comme la transmission d'un message entre des entreprises et des consommateurs.
La communication marketing se concentre sur l'offre de biens et services, comme
la valorisation des performances, ou sur la communication autour de la marque
par la mise en oeuvre de la personnalité et des valeurs de cette
dernière.18
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