Contrôle de gestion et outils d'amélioration de la performance d'un EMF. Cas d'acep Cameroun s.a.

• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• GLOSSAIRE DES ABREVIATIONS ET SIGLES
  
• SOMMAIRE
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
  
• CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
  
  • SECTION 1 : PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS DE LA RECHERCHE
    
    • I. Specification de la problematique.
      
    • II. Objectifs de recherche
      
      • 1. Objectif général
        
      • 2. Objectifs spécifiques
        
    • III. Hypothèses de recherche
      
  • SECTION 2 : INTERET DE LA RECHERCHE ET REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE DE L'ETUDE
    
    • I. Intérêt de la recherche
      
      • 1. Sur le plan pratique
        
      • 2. Sur le plan théorique
        
    • II. La revue critique de la littérature
      
      • 1. La notion de performance
        
      • 2. Définitions du contrôle de gestion
        
      • 3. L'efficacité des EMF
        
      • 4. La notion de compétitivité
        
        • a) Définition
          
        • b) Compétitivité et secteur financier au Cameroun
          
      • 5. Les stratégies concurrentielles
        
      • 6. La comptabilité analytique et les techniques de calcul de coûts
        
• CHAPITRE II : CONTROLE DE GESTION PAR LES ACTIVITES : METHOOLOGIE DE CALCUL DES COUTS DES PRODUITS DANS LES EMF ET AMELIORATION DES PERFORMANCES
  
  • SECTION 1 : LA GESTION DES COUTS BASEE SUR LA METHODE ABC ET APPLICATION DANS LE CONTEXTE DES EMF
    
    • I. Présentation de la méthode ABC
      
      • 1. Introduction
        
        • a) Activité 
          
        • b) Processus.
          
      • 2. Méthodologie de mise en place d'une gestion des coûts basée sur l'activité
        
        • a. Définir les activités.
          
        • b. Identifier les charges indirectes qui vont faire l'objet du retraitement
          
        • c. Faire le lien entre ces charges et les activités.
          
        • d. Faire le lien entre les activités et les produits
          
    • II. Processus de calcul des coûts des produits
      
      • 1. La planification de l'exercice de calcul de coût
        
        • a) Quel objestif est visé au terme de cet exercice ?
          
        • b) Qui est responsable de cet excercice?
          
        • c) Quelle période Choisir ?
          
        • d) Où ?
          
        • e) Quoi ?
          
        • f) Comment ?
          
      • 2. La définition de la nomenclature des produits dont on veut connaître le coût
        
      • 3. Identification des principaux processus et activités
        
      • 4. Estimation du temps et coût du travail du personnel pour chaque activité
        
      • 5. Imputation des coûts aux activités
        
      • 6. Attribution des inducteurs de coût et détermination des coûts unitaires par activité
        
      • 7. Application des coûts unitaires des activités aux produits
        
    • III. Analyse du coût par activité
      
      • 1. Au niveau des produits
        
      • 2. Au niveau de la clientèle
        
      • 3. Au niveau des agences
        
  • SECTION 2 : AMELIORATION DES PERFORMANCES DES EMF PAR LA PREVISION ET LE SUIVI DES COÜTS
    
    • I. Piloter les coûts grâce au contrôle budgétaire
      
      • 1. Généralités sur les budgets
        
      • 2. La mise en place d'une structure de gestion budgetaire adéquate
        
      • 3. La procédure de construction budgétaire
        
      • 4. Le contrôle budgetaire
        
    • II. Suivi et évaluation des performances par le tableau de bord de gestion des coûts et le reporting
      
      • 1. Le tableau de bord : définition
        
        • a) L'emboîtement des tableaux de bord
          
        • b) b. La périodicité du tableau de bord
          
        • c) Le chois des indicateurs
          
      • 2. Le reporting
        
• DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE CAS
  
• CHAPITRE III: PRESENTATION GENERALE DU CADRE D'ETUDE
  
  • SECTION I- PRESENTATION GENERALE D'ACEP CAMEROUN
    
    • I. Généralités et organisation
      
      • 1. Généralités
        
        • a) Quelques dates clés :
          
        • b) La concurrence
          
      • 2. Organisation générale
        
        • a) Structure du capital
          
        • b) Gouvernance
          
        • c) Les comités specialiés
          
    • II. Organisation de la Gestion
      
      • 1. Les organes de support et d'appui
        
        • a) La Direction Générale
          
        • b) La Direction Générale Adjointe
          
        • c) Le Secrétariat de Direction
          
        • d) Le service contrôle interne
          
        • e) Le service d'audit interne
          
        • f) La Direction Administrative et Financière (DAF)
          
        • g) Le service Juridiques et du Contentieux
          
        • h) Le service informatique
          
      • 2. Les organes de production
        
        • a) Les superviseurs de crédit
          
        • b) Les Bureaux de proximité
          
        • c) Les agences
          
  • SECTION II: L'ACTIVITE A LA DIRECTION REGIONALE DE DOUALA
    
    • I. Description des produits
      
      • 1. Crédit à court terme aux TPE
        
        • a) Conditions générales
          
        • b) Duré de prêt
          
        • c) Garanties
          
        • d) Couverture en cas de décès
          
        • e) Intérêts et commissions
          
      • 2. Financement des marchés publics par découvert
        
        • a) Généralité
          
        • b) Mise en place
          
        • c) Durée et commissions
          
        • d) Remboursement
          
      • 3. Ouverture et gestion des comptes de dépôt
        
        • a) Le compte d'épargne sur livret
          
        • b) Compte courant affaire (de type 215)
          
        • c) Les autres types de comptes de dépôt
          
      • 4. Activité de transfert d'argent
        
  • SECTION III : TENTATIVE DE CALCUL DES COUTS DES PRODUITS D'ACEP CAMEROUN
    
    • I PROCESSUS DE CALCUL
      
      • 1. Planification du processus : La collecte des données
        
      • 2. Identification des produits
        
      • 3. Identification des principaux processus et activité d'ACEP Cameroun
        
      • 4. Estimation du temps de travail du personnel d'ACEP Cameroun 
        
      • 5. Imputation des coûts aux activités
        
      • 6. L'attribution des inducteurs de coût et determination des coûts unitaires par activité
        
      • 7. Application des coûts unitaires des activités aux produits d'ACEP Cameroun
        
• CHAPITRE IV: MESURE ET SUIVI DE LA PERFORMANCE D'ACEP CAMEROUN SA
  
  • SECTION I: ANALYSE GENERALE DES COMPOSANTES DE COUT DES PRODUITS
    
    • I Analyse du produit crédit aux TPE
      
      • 1. Remarques
        
      • 2. Propositions / recommandations
        
    • II Analyse des produits d'épargne
      
      • 1. La taille des comptes
        
      • 2. Efficacité des activités
        
      • 3. Analyse de la viabilité des comptes d'épargne.
        
      • 4. Coût d'opportunité des produits d'épargne
        
  • SECTION II : MESURE ET SUIVI DE LA PERFORMANCE A ACEP CAMEROUN : FORCES ET FAIBLESSES
    
    • I LA GESTION BUDGETAIRE
      
      • 1. Les forces
        
      • 2. Les faiblesses
        
    • II LES TABLEAUX DE BORD
      
      • 1. Les forces
        
      • 2. Les faiblesses
        
    • III RECOMMANDATIONS / PROPOSITIONS
      
      • 1. S'agissant de la délimitation des centres de responsabilité
        
      • 2. S'agissant du contrôle de gestion par les activités
        
      • 3. S'agissant du problème de définition des besoins d'information
        
      • 4. S'agissant des choix de gestion
        
• CONCLUSION GENERALE
  
• ANNEXES
  
• Annexe 1 : Tableaux
  
  • Tableau 1: Charges administratives d'ACEP par niveau organisationnel (2007) en millier de FCFA
    
  • Tableau 2. : Répertoire des activités d'ACEP Cameroun
    
  • Tableau 3b : extrait de questions sur les aspects qualitatifs de l'efficacité et de l'efficience
    
  • Tableau 4 : Répartition du temps des Chefs de régions
    
  • Tableau 5: Proportion du temps moyen de travail du personnel d'ACEP Cameroun consacré à chaque processus en heure et en % (par semaine)
    
  • Tableau 6 : Repartition du nombre d'emplyés par fonction
    
  • Tableau 7 : Proportion du temps total de travail du personnel d'ACEP Cameroun consacré à chaque processus en heure et en % (par semaine)
    
  • Tableau 8: Coût d'ACEP Cameroun détaillés par activité
    
  • Tableau 9 : Tableau de valorisation des inducteurs de coûts
    
  • Tableau 10 : Base d'imputation des activités d'appui
    
  • Tableau 11 : Coûts unitaires d'ACEP Cameroun par activité (hors coût d'appui)
    
  • Tableau 12 : Coût annuel du produit crédit TPE
    
  • Tableau 13: Coût annuel du produit compte d'épargne
    
  • Tableau 14: coût annuel des produits d'ACEP Cameroun par processus clé
    
  • Tableau 15 : calcul du coût total pour les produits d'épargne d'ACEP CAMEROUN
    
• Annexe 2 : Les procédures de gestion des principales activités d'ACEP Cameroun S.A. : L'activité de crédit aux TPE
  
  • 1. Montage d'un dossier de prêt
    
    • i) Le chef de bureau
      
    • j) Le chef de région
      
    • k) Le comité de crédit
      
    • l) Le service juridique
      
    • m) La caisse
      
    • n) Le contrôle interne
      
  • 2. Le déblocage du prêt
    
    • 4. Le contrôle interne
      
    • 5. Le DG
      
    • 6. Le comptable
      
    • 7. Le service juridique
      
    • 8. Le comptable
      
  • 3. Evènements post financement
    
• Annexe 3 :
  
  • Définition de quelques termes importants
    
    • 1. Activités d'appui.
      
    • 2. Base d'imputation
      
    • 3. Calcul des coûts par activités.
      
    • 4. Contribution avant déduction du coût des activités d'appui.
      
    • 5. Coût unitaire.
      
    • 6. Coûts administratifs clés.
      
    • 7. Coûts administratifs nets.
      
    • 8. Imputation des coûts.
      
    • 9. Inducteur de coût.
      
    • 10. Processus.
      
• BIBLIOGRAPHIE
  
  • 1. OUVRAGES
    
  • 2. AUTRES DOCUMENTS
    
  • 3. SITES INTERNET
    
  • 4. MEMOIRE DE RECHERCHE
    
• TABLE DES MATIERES