CHAPITRE IV: MESURE ET SUIVI DE LA PERFORMANCE D'ACEP
CAMEROUN SA
SECTION I: ANALYSE GENERALE DES
COMPOSANTES DE COUT DES PRODUITS
Tels sont les éléments qui nourissent cette
section reservée à l'analyse des chiffres dégagés
dans notre excercice de calcul des coûts des produits d'ACEP Cameroun.
Mais avant de passer à l'anlyse des calculs des
coûts par activité et son impact sur les produits d'ACEP Cameroun,
nous allons dans un premier temps soulever des questions sur les aspects
qualitatifs de l'efficacité et de l'efficience. En fait, ceux-ci nous
ont permis de savoir que :
· L'organigramme général d'ACEP n'est pas
à jour ; ce qui crée des disfonctionnements
déresponsabilisantes dans la stucture de management.
· L'instabilité que connait de temps en temps le
reseau internet est à l'origine d'un grand nombre de lourdeurs dans
l'exécution des tâches. Ces lourdeurs se manifestent par exemple
par la lenteur du SIG à la saise ou à la sortie des impressions,
à la répétition des tâches (comme le cas des doubles
enregistrements des encaissements en manuels et dans le SIG) ou au pire des
cas, à l'interruption du travail (le cas des opérations WU. qui
nécessité la connexion internet).
· Le SIG engendre un coût significatif de
traitement des erreurs dans les données. Les causes de ces erreurs
étant généralement des saisies manuelles erronées
dans la base de données, mais beaucoup plus des
irrégularités générées par le SIG et non
contrôlables par la direction du système informatique. On peut
citer à titre d'exemple, la réconciliation des
échéanciers (main levée) et livrets des clients avec la
base de données. En effet cette dernière opération absorbe
une part importante du temps de travail des contrôleurs internes (un
pourcentage de temps un peu plus élévé que celui
indiqué dans le tableau 7 de l'annexe 1 qui est générique
dans cet exercice).
· L'imprimante servant à l'impressison d'une
grande part des documents (installée au service comptable) est
défectueuse et demande très souvent plusieurs essais avant
impression.
· Les formulaires clients et les documents de
transmission interne et externes (bordereaux et reçus de guichet,
contrat, fiche de garantie ...) n'ont pas une presentation et des formats
permettant de systématiser l'utilisation du papier et des imprimantes
plus économiques. Il pourrait refondre la presentation de l'ensemble des
documents imprimés par l'ensemble du personnel dans le cadre de leur
travail au format du papier imprimable avec des imprimantes matricielles (par
exemple du type EPSON) et remplacer toutes les imprimantes laser qui sont
à l'origine de beaucoup de gaspillage (coût d'achat et d'entretien
des imprimantes élévé, coût de l'encre
élévé, détournement de l'utilisation des
imprimantes à des fins personneles).
On l'a dit, l'objectif d'un exercice d'imputation des
coûts est d'allouer les coûts directs et indirects aux
différents produits. Comme dans la plus part des EMF, à ACEP
Cameroun, il n'existe pas de ressources spécifiques pour un produit
donné, l'ensemble des coûts enregistrés dans le
système comptable sont des couts indirects, et qui se repartissent donc
sur différents produits ou services. Par exemple les guichets W.U. sont
également utilisés pour les opérations des autres produits
(remboursement de crédit TPE, dépôt/retrait compte de
dépôt)
Du fait qu'il n'existe donc pas à ACEP une
comptabilité analytique et un découpage de l'ensemble de
l'organisation en centres de responsabilité clairement identifiable et
ayant pour chaque centre un responsable, il n'est pas possible de ventiller les
charges de la comptabilité générale par exemple dans les
agences ou au siège, de même qu'il est impossible de produire une
analyse de performance par département. Or une analyse des charges
d'exploitation par activité et par agence peut s'averer être
très instructive. D'une part, la décomposition des données
sur les activités (fiches-temps, dépenses et inducteurs de
coût) par agence permettrait une analyse détaillée des
coûts de chaque agence. D'autre part la décomposition des charges
d'exploitation par activité peut permettre le montage des budgets des
charges. Les prévisions budgetaires étant effectuées sur
les coûts des activités nécessaires à un volume de
production (encours de crédit...)
I
Analyse du produit crédit aux TPE
1. Remarques
a) Structure des coûts
A partir des resultats obtenus du calcul des coûts par
activités à ACEP Cameroun, nous pouvons remarquer que les
processus « Mobilisation de la clientèle et Octroi des
crédits » représentent une très grande proportion des
coûts administratifs pour le produit crédit aux TPE : 33,26% des
coûts totaux hors activités d'appui du produit (voir tableau 14).
On peut en effet constater que les deux activités les
plus coûteuses des processus clés « Mobilisation de la
clientèle et Octroi des crédits » du produits crédit
aux TPE, sont : «Visite des entreprises et domiciles des
clients» et «Analyse et évaluation des dosiers et approbation
des demandes». Comme le montre le tableau, qui reprend les données
originales, ces activités représentent à elles deux,
environ 54% des coûts totaux des deux processus. En remontant à
l'analyse du temps de travail on peut constater qu'une part relativement
importante des chefs de bureaux est consacrée au processus
« Mobilisation de la clientèle ».
b) Les choix de gestion
La direction d'ACEP Cameroun SA mobilise la presque
totalité des moyens aux services d'exploitation. Aussi n'accorde-t-elle
qu'un intérêt médiocre à la logistique humaine et
administrative. Par exemple l'administration des opérations comptables,
est centralisée au siège, sur une seule personne accomplissant
plusieurs tâches à la fois. La polyvalence requise pour ce poste
associée à la taille du travail, produit des retards, des
blocages, des limitations à l'activité globale et à la
cohérence de l'ensemble. La direction générale, en voulant
diminuer ses coûts crée plutôt des situations de sous
activité pour l'ensemble de la société, l'activité
globale étant limitée par les retards de cette personne
surchargée et dont l'importance de la tâche est sous
estimée. Un coût évident pour le système de
gestion.
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