3. S'agissant du problème de définition des
besoins d'information
l'expérience a démontrée qu'avant de
mettre au point un système d'information de gestion, il faut commencer
par déterminer le type d'information dont l'institution a besoin pour
bien fonctionner et, donc, définir les besoins des différents
utilisateurs, (investisseurs, autorités monétaire, clients,
autres institutions, membres du conseil d'administration, personnel de
direction, service de la comptabilité, service juridique, service des
crédits, chefs d'agence, personnel de terrain et toutes les autres
catégories de personnel). Malheureusement, ce potentiel est rarement
exploité et la définition ce faisant comme dans le cas à
ACEP Cameroun à la demande des utilisateurs et selon les
possibilités techniques et humaines de modification du système en
question. Le problème tient moins aux carences de la programmation
qu'à une mauvaise définition des informations dont ont besoin les
différents acteurs pour tenir leur rôle.
Les intéressés ne savent pas toujours quels
types d'information peuvent être produits. N'ayant jamais disposé
d'informations utiles, ils ont appris à s'en passer. Il ne suffit donc
pas simplement de leur demander ce qu'ils veulent pour déterminer ce
dont ils ont besoin. ACEP Cameroun devrait s'inspirer des meilleures pratiques
observées dans son secteur ; et se demander, par exemple, quelles
sont les informations permettant aux autres institutions d'obtenir de bons
résultats ? Quels enseignements en ont été
tirés ? et que peuvent leur offrir les spécialistes des
technologies de l'information ? il devrait également être
enseigner, ou tout au plus vulgariser l'utilisation des rapports et TDB
à tous les niveaux hiérachique de l'organisation.
La direction générale pourrait recommander un
travail de fond pour l'identification des fonctions pour lesquelles, il serait
affecté des supports de remonté et d'analyse des informations
spécifiques, pour surveiller la réalisation des objectifs
à longt, moyen et court terme.
4. S'agissant des choix de gestion
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