III
RECOMMANDATIONS / PROPOSITIONS
Après avoir soulevé ces quelques faits, nous
pouvons signifier des propositions. Ces propositions vont dans le sens de
l'amélioration des performances d'ACEP par le contrôle de gestion.
Non pas seulement de la nécessité d'existence d'une fonction de
contrôle de gestion, mais également d'apllication des principes
qui y sont liés.
1. S'agissant de la délimitation des centres de
responsabilité
Notre suggestion à ce sujet pour l'amélioration
des pratiques actuelles est portée d'abord sur l'oganisation des
services et centres de production d'ACEP Cameroun qui doivent être
découpé en centres de responsabilité. A chacun de ces
centres va correspondre un budget assorti d'objectif ad hoc. Ceci permetrait de
décliner la logique de responsabilisation aux niveaux
intermédiaires de l'entreprise et donc une meilleure participation de
tous à l'amélioration des compétences. Aussi, l'ensemble
de la structure de gestion d'ACEP doit être organisé en centres de
budget bien délimité :
- Une 1ère délimitation fondée sur la
gestion par fonction (service ou département)
- la seconde délimitation portée sur les
agences.
Il est donc nécessaire que le processus entamé
par la création des agences soit concrétisé :
D'une part, par la distinction des services attachés au
siège ou aux directions régionales et ceux formant des agences
autonomes. On aura par exemple à une agence dont les locaux seront
liés au siège et qui aura à sa tête un chef d'agence
entouré des services de guichet (caisses, gestionnaire de compte,
juriste) ; le siège quant à lui aura à sa tête
le DG qui sera entouré des services et départements de soutien
à ses fonctions (DAF, service informatique, Audit, contrôle
interne)
Et d'autre part, par le regroupement des bureaux par agence et
non plus par région. Une région serait alors composée d'un
ensemble agences.
A la suite de cette réorganisation, la période
budgétaire serrait alors un moment privilégié de dialogue
et de négociation entre la direction et les responsables de fonction ou
d'agence, non seulement sur le budget proprement dit, mais également sur
les objectifs, plan d'action, choix des hommes, choix techniques. Nous pouvons
donc à la suite de ce constat validé l'hypothèse N°3
que nous avons posé plus haut à savoir : «Le
niveau de performance des centres de responsabilité d'ACEP Cameroun est
fonction du niveau d'alignement des activités opérationnelles par
rapport aux objectifs qui leur sont fixés d'une part et du degré
de maîtrise des activités à l'aide d'outils de mesure
adéquats au moyen d'indicateurs clés de
performance »
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