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Processus clés / Activités
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Inducteur de coût
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coût activité (annuel)
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Vol inducteurs annuel
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Coût unitaire activité
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Mobilisation de la clientele
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237 056
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32 400
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29,90
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Prospection des clients potentiels
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Nbre de demande de crédit
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30 800
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8 400
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3,67
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Collecte des informations sur la solvabilité et la
rentabilité
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Nbre de demande de crédit
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23 209
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8 400
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2,76
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Montage des dossiers de crédit
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Nbre de dossiers montés
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38 828
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7 800
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4,98
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Visite des entreprises et domiciles des clients
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Nbre de dossiers montés
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144 219
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7 800
|
18,49
|
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Analyse et validation des dossiers de
prêts
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96 049
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35 700
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13,45
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Analyse et évaluation des dosiers et approbation des
demandes
|
Nbre de dossiers approuvés
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34 449
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7 140
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4,82
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Saisie et validation des dossiers de crédit dans le
SIG
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Nbre de dossiers approuvés
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22 771
|
7 140
|
3,19
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Edition, vérification et envoie des procès
verbaux de CDC à la banque de décaissement
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Nbre de dossiers approuvés
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5 547
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7 140
|
0,78
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Réception, vérification et enregistrement des
garanties
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Nbre de dossiers approuvés
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25 691
|
7 140
|
3,60
|
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Contrôle de la conformité des informations
portées sur les dossiers de crédit et ceux saisies dans le SIG
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Nbre de dossiers approuvés
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7 591
|
7 140
|
1,06
|
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Décaissement des crédits
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47 878
|
42 216
|
6,80
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|
déblocage financier (vérification frais
émission chèque,édition échéancier et
contrat)
|
Nbre de dossiers avec visas compta
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12 554
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7 044
|
1,78
|
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Contrôle de conformité du déblocage
financier
|
Nbre de dossiers avec visas contrôle
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5 255
|
7 044
|
0,75
|
|
Signature des chèques par les signataires
habilités
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Nbre de dossiers avec visas direction
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2 627
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7 032
|
0,37
|
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Réception des clients pour signature du contrat et
Remise des chèques
|
Nbre de dossiers avec visas direction
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19 268
|
7 032
|
2,74
|
|
Validation des dossiers financés
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Nbre de dossiers avec visas direction
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2 043
|
7 032
|
0,29
|
|
Archivage des dossiers financés
|
Nbre de dossiers avec visas direction
|
6 131
|
7 032
|
0,87
|
|
Gestion des crédits existants
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215 452
|
19 473
|
324,54
|
|
Conseil des clients et traitement des réclamations
|
Nbre de dossiers avec visas direction
|
21 603
|
7 032
|
3,07
|
|
édition de main levée des crédits
soldés et restitution des garanties
|
Nbre de dossiers avec visas direction
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6 715
|
7 032
|
0,95
|
|
Suivi des clients en retard de remboursement
|
Nbre de crédit en retard
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34 741
|
2 520
|
13,79
|
|
Recouvrement
|
Nbre de crédit en retard+ CTX
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94 881
|
2 677
|
35,44
|
|
gestion des impayés en contentieux
|
Nbre de crédit passé en contentieux et perte
|
57 512
|
212
|
271,28
|
|
Ouverture des comptes de dépôt
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18 392
|
3 602
|
16,93
|
|
collecte des informations et créations des clients
et/ou des clients
|
Nbre de comptes de dépôt
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12 261
|
3 131
|
3,92
|
|
Emettre les livrets d'épargne ou chéquiers
|
Nbre de comptes d'épargne et chèque
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6 131
|
471
|
13,02
|
|
Gestion des comptes de dépôt
|
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16 057
|
3 616
|
62,88
|
|
Conseil des clients et traitement des réclamations
|
Nbre de compte de dépôt
|
2 628
|
3 131
|
0,84
|
|
Mise en place et suivi des découverts
|
Nbre de découvert validés
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5 547
|
142
|
39,06
|
|
Gestion des ordres de virement, remises chèques et
autres effets de commerce des clients
|
Nbre d'ordre de virement et remise
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7 882
|
343
|
22,98
|
|
Gestion des transactions en numéraire
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155 604
|
205 230
|
8,28
|
|
Collecte et enregistrement des entrées
|
Nbre d'entrée en numéraire
|
88 458
|
95 635
|
0,92
|
|
Décaissement et enregistrement des sorties
|
Nbre de sortie en numéraire
|
50 213
|
6 980
|
7,19
|
|
Assurer l'administration générale de la
trésorerie
|
Nbre de transaction de trésorerie
|
16 933
|
102 615
|
0,17
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Total des coûts hors couts d'appui
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786 488
|
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