SECTION III : TENTATIVE DE CALCUL DES COUTS DES PRODUITS
D'ACEP CAMEROUN
I
PROCESSUS DE CALCUL
1. Planification du processus : La
collecte des données
Nous avons pris l'option de travailler à partir des
données financières de l'exercice 2009 exprimées en
millier de FCFA (voir annexe 1 : Tableau 1) en collaboration avec
l'ensemble du personnel de la Direction Régionale de Douala ; Notre
première tâche a été de concevoir des fiches temps
soumi à un échantillon du personnel par poste. Par ailleur le
service informaique nous a permis d'engranger presque la totalité des
informations concernant les inducteurs de coûts.
2. Identification des produits
Pour l'analyse des coûts à ACEP Cameroun, il est
possible d'identifier comme décrit plus haut, un ensemble de trois types
de produits :
· Crédit à court terme aux TPE
· Gestion des comptes de dépôt : ce
type regroupe, les comptes chèque, les comptes d'épargne, et les
autres comptes de dépôt (les comptes pour retraités, les
comptes pour fonctionnaires, les comptes pour salariés du
privé)
· le transfert d'argent.
3. Identification des principaux
processus et activité d'ACEP Cameroun
Nous avons pu indentifier huit processus clé à
ACEP Cameroun :
· Mobilisation de la clientèle
· Octroi de crédits
· Décaissement des crédits
· Gestion des crédits existants
· Ouverture des comptes de dépôt
· Gestion des comptes de dépôt
· Gestion des transactions en numéraire
· Appuyer les activités
Nous avons par la suite crée un repertoire des
activités d'ACEP Cameroun, sur la base de ces processus clés
(voir annexe 1 : tableau 2)
4. Estimation du temps de
travail du personnel d'ACEP Cameroun
En premier lieu, l'étape d'estimation du temps de
travail du personnel nous a conduit à proceder à des entretiens
auprés de certains employés, sur la base d'un double
questionnaire, qui d'une part permet d'estimer le temps de travail par profil
et par processus (voir annexe 1, tableau 3a), et d'autre part de mettre en
évidence les aspects qualitatifs de l'efficacité et de
l'efficience (voir annexe 1, tableau 3b).
Grâce aux données ainsi recueillies, il nous a
été possible d'estimer pour un mois classique la
répartition détaillée du temps de travail par profil et
par processus (en pourcentage) : on entend ici par mois classique, un mois
ne presentant aucune caractéristique de saisonnalité de
l'activité d'une part relativement élévé de la
clientèle ; exemple à ACEP Cameroun, les mois de juillet,
août, septembre et décembre, présente un caractère
de saisonnalité des activités des clients exerçant dans le
commerce du materiel et fournitures scolaires, de la boisson et des jouets. Le
tableau 4 de l'annexe 1, fournit la répartition détaillée
du temps de travail d'un chef de région.
Ces estimations nous ont ensuite permis d'intégrer dans
un schéma de répartition du temps par activité pour chaque
processus, faisant apparaître chaque type d'employé (voir annexe
1, tableau 5)
En considérant le nombre total d'employé par
fonction (voir annexe 1 tableau 6) nous obtenons la proportion totale du temps
de travail du personnel d'ACEP Cameroun par processus et par semaine (voir
annexe 1 tableau 7)
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