Contrôle de gestion et outils d'amélioration de la performance d'un EMF. Cas d'acep Cameroun s.a.

Tableau 3b : extrait de questions sur les aspects qualitatifs de l'efficacité et de l'efficience

Questions	Réponse
Dans quelles circonstances cette activité prend-elle plus de temps que la normale ?
Cette activité doit-elle parfois être répétée à cause d'erreurs ? Pourquoi ? Quels aspects de cette activité la rendent sujette aux erreurs ?
Existe-t-il des procédures et des principes clairs pour cette activité ? Les procédures sont-elles faciles à suivre ? Pourquoi ?
Cette activité est-elle appropriée compte tenu du travail à fournir ? Des compétences supplémentaires permettraient-elles de mener à bien cette activité plus effi-cacement ?
Cette activité est-elle réalisée par plusieurs personnes en même temps ? Ou à des moments différents ?
Comment cette activité pourrait-elle être améliorée de façon à produire le même résultat de manière plus efficiente ?

Tableau 4 : Répartition du temps des Chefs de régions

Processus clés	Activité	Nbre d'heures	%temps total
Mobilisation de la clientèle		12	30
	Prospection des clients potentiels	0	0
	Collecte des informations sur la solvabilité et la rentabilité	0	0
	Montage des dossiers de crédit	0	0
	Visite des entreprises et domiciles des clients	12	30
Analyse et validation des dossiers de prêts		4	10
	Analyse et évaluation des dossiers et approbation des demandes	4	10
	Saisie et validation des dossiers de crédit dans le SIG		0
	Edition, vérification et envoie des procès verbaux de CDC à la banque de décaissement		0
	Réception, vérification et enregistrement des garanties		0
	Contrôle de la conformité des informations portées sur les dossiers de crédit et ceux saisies dans le SIG		0
Décaissement des crédits		0	0
	déblocage financier (vérification frais émission chèque, édition échéancier et contrat)		0
	Contrôle de conformité du déblocage financier		0
	Signature des chèques par les signataires habilités		0
	Réception des clients pour signature du contrat et Remise des chèques		0
	Validation des dossiers financés		0
	Archivage des dossiers financés		0
Gestion des crédits existants		24	60
	Conseil des clients et traitement des réclamations	5	12,5
	édition de main levée des crédits soldés et restitution des garanties		0
	Suivi des clients en retard de remboursement	5	12,5
	Recouvrement	9	22,5
	gestion des impayés en contentieux et perte	5	12,5
Ouverture des comptes de dépôt		0	0
	collecte des informations et créations des clients et/ou des comptes		0
	Emettre les livrets d'épargne ou chéquiers		0
Gestion des comptes de dépôt		0	0
	Conseil des clients et traitement des réclamations		0
	Mise en place et suivi des découverts		0
	Gestion des ordres de virement, remises chèques et autres effets de commerce des clients		0
Gestion des transactions en numéraire		0	0
	Collecte et enregistrement des entrées		0
	Décaissement et enregistrement des sorties		0
	Assurer l'administration générale de la trésorerie		0
Activités d'appui		0	0
	Supervision et suivi des transactions		0
	Maintenance des technologies de l'information		0
	Entretient des relations avec l'extérieur (bailleurs, investisseurs, administration publique, partenaires externes		0
	Assurer la comptabilité générale et le reporting		0
	Gestion des opérations bancaires (supervision des mouvements des comptes)		0
	Entretien et mise à jour du SIG		0
Totaux		40	100