Stratégie marketing dans les EMF. Cas de Nofia Bandjoun.

• SOMMAIRE
  
• CHAPITRE IV : IMPLEMENTATION DU MARKETING OPERATIONNEL DANS LA
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES
  
• LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES
  
• RESUME
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • 1. CONTEXTE ET JUSTIFICATION
    
  • 2. PROBLEMATIQUE
    
  • 3. OBJECTIFS DE L'ETUDE
    
  • 4. L'INTERET DU SUJET
    
  • 5. METHODOLOGIE
    
  • 6. LES RESULTATS ATTENDUS
    
  • 7. PLAN DE REDACTION
    
• PREMIERE PARTIE :CADRE THEORIQUE DE LA
  
• CHAPITRE I : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET
  DEROULEMENT DU STAGE
  
  • SECTION 1 PRESENTATION DE LA NOFIA
    
    • I.1.1. Historique
      
    • I.1.2. Evolution
      
    • I.1.3. Structure organisationnelle
      
    • I.1.4 Fonctionnement
      
    • I.1.5 Environnement de l'entreprise
      
    • I.1.6 Les activités de la NOFIA
      
  • SECTION 2 DEROULEMENT DU STAGE ET PROBLEME
    
    • I.2.1 Déroulement du stage
      
      • I.2.1.1. Au niveau du guichet
        
      • I.2.1.3. Au niveau du recouvrement
        
      • I.2.1.5. Action commerciale
        
      • I.2.1.6. Difficultés rencontrées
        
      • I.2.1.7. Apports du stage
        
    • I.2.2. Problème identifié : un volet marketing limité
      
• CHAPITRE II : CONCEPTS CLES ET FONDEMENTS THEORIQUES
  
  • SECTION 1 CONCEPTS CLES
    
    • II.1.1. La notion de stratégie
      
      • II.1.1.1. Définitions
        
      • II.1.1.2. Les trois stratégies de base de Porter
        
      • II.1.1.3. Les quatre stratégies concurrentielles de Kotler
        
    • II.1.2. Le concept marketing
      
      • II.1.2.1.Définitions
        
      • II.1.2.2. La démarche marketing
        
      • II.1.2.3. Emergence de la notion marketing
        
      • II.1.2.4 Différents types de marketing
        
    • II.1.3. La notion de microfinance
      
      • II.1.3.1. Définition
        
      • II.1.3.2.Historique de la microfinance au Cameroun
        
      • II.1.3.3. Typologie des EMF au Cameroun
        
      • II.1.3.4 Organisation
        
      • II.1.3.5 Tutelle et représentation des EMF
        
    • II.1.3.5.2La représentation des EMF
      
  • SECTION 2 REVUE DE LA LITTERATURE
    
    • II.2.1. La revue théorique
      
    • II.2.2. La revue empirique
      
• CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE
  
• 
  
• CHAPITRE III : METHODOLOGIE DE RESOLUTION DU
  PROBLEME
  
  • SECTION 1 PRATIQUE ACTUELLE
    
    • III.1.1. Approche méthodologique de l'étude
      
      • III.1.1.1. Entretiens avec les clients
        
      • III.1.1.2. Entretien avec le chef d`agence
        
      • III.1.1.3. Observation
        
      • III.1.1.4. L'analyse documentaire
        
    • III.1.2. Résultats
      
      • III.1.2.1. Présentation des résultats
        
      • III.1.2.2. Analyse
        
    • III.1.3. Outils marketing utilisés
      
      • III.1.3.1. Au niveau de l'agence
        
      • III.1.3.2. A l'extérieur de l'agence
        
  • SECTION 2 PROPOSITION D'UNE STRATEGIE MARKETING A LA NOFIA
    
    • III.2.1.Les trois stratégies primaires du marketing stratégique
      
      • III.2.1.1. La stratégie de marque institutionnelle
        
    • III.2.1.1.3.L'identité institutionnelle
      
      • III.2.1.2. La stratégie produits
        
    • III.2.1.2.3.La stratégie de vente et les mesures de gratification et de fidélisation
      
      • III.2.1.3. Stratégies de distribution et de service à la clientèle
        
    • III.2.2.Le marketing opérationnel pour la NOFIA
      
      • III.2.2.1. le volet communication
        
      • III.2.2.2. Le plan d'action marketing opérationnel
        
    • III.2.3.Les agrégats d`information
      
• CHAPITRE IV : IMPLEMENTATION DU MARKETING
  
• OPERATIONNEL DANS LA NOFIA BANDJOUN
  
  • SECTION 1 CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE
    
    • IV.1.1. Réorganisation du service marketing dans la NOFIA
      
      • IV.1.1.1. Objectifs
        
      • IV.1.1.2. La description des tâches
        
  • IV1.2.Améliorations des conditions de travail
    
    • IV.1.2.1. Augmentation de l`effectif du personnel de la NOFIA Bandjoun
      
    • IV.1.2.2. L'acquisition des chaises pour la salle d'attente
      
    • IV.1.2.3. L'acquisition d'un téléviseur pour la salle d`attente
      
    • IV.1.3. L'élaboration d'un manuel de marketing pour chaque agence et l'organisation des sessions de renforcement de capacités du personnel en marketing
      
      • IV.1.3.1. L'élaboration d'un manuel de marketing
        
      • IV.1.3.2. Renforcement des capacités du personnel
        
    • IV.1.4. La reprise du service thé-café et la mise en place des programmes de fidélisation de la clientèle
      
      • IV.1.4.1. La reprise du service thé-café
        
      • IV.1.4.2. La mise en place des programmes de fidélisation
        
  • SECTION 2 APPORTS DU MARKETING OPERATIONNEL A LA NOFIA
    
    • IV.2.1 Au niveau du marché
      
    • IV.2.2. Au niveau de la clientèle
      
    • IV.2.3 Au niveau de la concurrence
      
    • IV.2.4 Au niveau du personnel et de l'entreprise
      
• CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE
  
• CONCLUSION GENERALE
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• ANNEXES
  
• ANNEXE 1 : SITUATION GEOGRAPHIQUE DES AGENCES NOFIA
  
• ANNEXE 2 : FONCTION D'UNE IMF (SOURCE : BOYE ET AL 2009)
  
• ANNEXE 3 : ORGANIGRAMME DE LA NOFIA S.A. AGENCE DE BANDJOUN
  
• ANNEXE 4 : GUIDE D'ENTRETIEN AVEC LES CLIENTS
  
• ANNEXE 5 : GUIDE D'ENTRETIEN AVEC LE RESPONSABLE DE NOFIA
  
• TABLE DES MATIERES
  
• CHAPITRE IV : IMPLEMENTATION DU MARKETING OPERATIONNEL DANS LA