III.2.1.2.3.La stratégie de vente et les mesures de
gratification et de fidélisation
- Les principales stratégies de vente sont la
stratégie pull« qui consiste à attirer les
clients vers les produits en mettant laccent sur la
publicité, les relations publiques, la promotion de vente et le
marketing direct; et la stratégie push« qui
consiste à pousser le produit vers le consommateur via la vente
personnelle18 et le marketing direct19.
- Les mesures de gratification et de fidélisation sont
destinées à retenir des clients de qualité et de valeur
élevée et à recompenser des comportements des clients qui
favorisent les EMF.
III.2.1.3. Stratégies de distribution et de
service à la clientèle
Elles concernent la formation et le développement
personnel et le service de qualité. III.2.1.3.1. La formation et
le développement personnel
Elle permet de développer les ressources humaines
à travers des mises en oeuvre des programmes de formation,
l'évaluation des équipes de personnel et l'encouragement de ces
dernières.
III.2.1.3.2. Un service de qualité
Celui-ci permet de fidéliser la demande, faire la
réputation de l'institution, surmonter les désavantages
compétitifs et de travailler plus efficacement.
18La vente personnelle est sans doute la
technique de vente la plus répandue parmi les EMF. Les agents de terrain
se déplacent dans les villes et les villages pour vendre l'EMF et ses
services. Certains EMF disposent d'agents spécialement affectés
à la vente, chargés de faire des présentations lors de
tout rassemblement impliquant le marché cible.
19 Le marketing direct est une forme
de vente qui met l'EMF directement en relation avec ses clients potentiels. Les
méthodes de marketing direct utilisées par les EMF comprennent la
distribution de prospectus, des kiosques d'information dans les lieux publics,
des courriers directs, de la publicité ciblée dans la presse et
de la publicité à la radio et à la
télévision générant des mécanismes de
réponse directe.
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
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