III.2.2.Le marketing opérationnel pour la NOFIA
Ce dernier poursuit trois buts majeurs qui sont le
développement de la visibilité des offres sur le marché,
l'augmentation de la vente des offres auprès des prospects et des
clients et enfin le développement de l'image et de la
notoriété des offres.
III.2.2.1. le volet communication
Situé à la frontière entre l'aspect
opérationnel du marketing, de la communication, de la vente et de la
distribution, le marketing opérationnel contient également des
supports du marketing direct. Il utilise à cet effet plusieurs supports
de communication et stratégies de communication.
Tableau 17: Principaux supports de
communication
Médias
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Supports
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Objectifs
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Caractéristiques
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Presse
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· Développer une image.
· Construire une marque.
· Occuper le terrain.
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· Choisir le support en fonction de son positionnement.
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Radio
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· Créer de la notoriété.
· Occuper le terrain
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Immédiateté et réactivité
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Télévision
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· Créer de la notoriété.
· Développer une image de marque.
· Attirer vers la marque.
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La sélection du média TV est fonction de la
chaîne, de l'émission et de l'horaire
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Affichage
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· Créer de la notoriété, du trafic.
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Souplesse d'utilisation par régions et par villes.
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Cinéma
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· Créer de la notoriété.
· Être un vecteur d'image
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.
· Média de complément.
· Forte sélectivité des cibles.
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Hors médias
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Supports
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Objectifs
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Exemples
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Événementiel
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· Créer et développer une image de marque.
· Provoquer l'adhésion et
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· Sponsoring.
· Partenariat.
· Relations publiques.
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LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
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l'identification à la marque auprès des cibles
externes et internes.
· Objectifs liés à la stratégie «
pull ».
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· Salons.
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Communication commerciale
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· Fidéliser, conquérir.
· Objectifs liés à la stratégie «
push ».
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· Catalogues.
· Plaquettes.
· Lettres.
· Magazines consommateurs.
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Communication produit
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· Susciter l'adhésion et l'identification à
la marque.
· Séduire.
· Objectifs liés à la stratégie «
push ».
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· Design.
· Packaging
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Promotions sur le produit
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· Faire acheter.
· Faire essayer.
· Faire acheter plus souvent.
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· « Offre girafe ».
· « Bingo des marques ».
· Offres de remboursement différé.
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En point de vente
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· Faire essayer.
· Faire revenir.
· Faire acheter plus.
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.
· Merchandising.
· PLV-ILV.
· Dégustation.
· Animations saisonnières
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Marketing direct
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· Conquérir de nouveaux clients.
· Fidéliser les clients acquis.
· Entretenir une relation sur le long terme.
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· Mailing.
· Newsletter.
· Fax mailing.
· Asile colis.
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Internet
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· Attirer.
· Conquérir.
· Fidéliser.
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· E-mailing.
· Référencement.
· Affiliation.
· Bandeaux.
· Bannières.
· Marketing viral
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Source: Van Laethem (2005) adapté par nous
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Les stratégies de la communication se construisent
principalement autour des objectifs et des cibles précis.
- Les objectifs sont de type pull, de
type push, de conquête et fidélisation.
- Les cibles de la communication sont les clients, les
salariés et la force de vente.
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