I.2.2. Problème identifié : un volet
marketing limité
Ainsi depuis 2014, année de son ouverture, à ce
jour, cet établissement gère environ 400 comptes de ses clients
dont 200 comptes chèques, 115 comptes d'épargne ; 65 comptes de
collecte journalière et 20 comptes courants. Selon les propos d'un
responsable de NOFIA, on enregistre un faible dynamisme commercial au niveau de
l'agence. Le nombre de nouveaux comptes ouverts en 2015 s'élevait
à 175 tandis qu'en 2016, on en dénombrait 110. Pour ce qui est
des versements reçus, en 201, la NOFIA bandjoun a enregistré 369
opérations de versement pour un montant de 70 852 335 F CFA contre 496
opérations de versement pour une valeur de 37 464 470 F FCA. De
même, les comptes de collecte journalière sont passés de
148 en 2015 à moins de 30 en 2017. On assiste ainsi à une perte
d'une certaine clientèle qui entraine des résultats
négatifs à la NOFIA Bandjoun. Pour qu'une IMF puisse se
pérenniser, elle doit adopter une stratégie marketing
adaptée à ses clients et à son environnement. Il est
important d'améliorer son portefeuille de clients en fidélisant
les clients actuels et en gagnant de nouveaux.
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Rédigé et présenté par MBARGA
MBARGA Paul Edouard
LA STRATEGIE MARKETING DANS LES EMF : CAS DE LA NOFIA
BANDJOUN
De nos observations et après l'entretien avec le chef
d'agence, nous avons pu conclure que la fonction marketing est assez
limitée à la NOFIA.
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